يُعدّ كتاب - Bite-Sized Marketing: Realistic Solutions for the Over-Worked Librarian والذي تصدر قائمة الكتب الأكثر مبيعا Best Selling Books على موقع جمعية المكتبات الأمريكية ALA - إضافة قيمة إلى أدبيات علم المكتبات والمعلومات، وذلك من حيث الأفكار الأساسية التي يطرحها حول تسويق المكتبات وخدمات المعلومات بها، وغناه بالأدوات والوسائل التي تساعد المكتبي وأخصائي المعلومات على تطوير فهمه وتعزيز قدراته على تفسير الكثير من مصطلحات التسويق التي أفرزتها تطورات المرحلة الراهنة. ما يميز هذا الكتاب أنه يتناول فكر وتطبيق التسويق في سياق المكتبات بشكل متميز، من خلال تقديم عرض احترافي شامل لمفاهيم وممارسات التسويق في المكتبات وكيفية تطبيقها بشكل عملي ... إن هذا الكتاب يغير الكثير من الأفكار عن تسويق المكتبات، فمؤلفو الكتاب الثلاثة تمكنوا من دفع كل من يطالع الكتاب لأن يُعمِل عقله في العديد من تقنيات وآليات التسويق الجديدة التي قد يكون الكثير منها غير معروف أو لم يطبق لسبب أو لآخر.

 العنوان الرئيس للكتاب والعنوان الفرعي:

إذا ما ذهبنا إلى ترجمة عنوان الكتاب إلى اللغة العربية فسنجد أن المصطلح الذي استهل به العنوان وهو " Bite-Sized " ويعني "قضمة سريعة" يعكس طبيعة محتوى الكتاب والهدف الذي يسعى إليه وهو تقديم جرعة مكثفة من المعلومات حول تسويق المكتبات وخدماتها –محور تركيز الكتاب، ثم تنظيم هذه المعلومات بشكل ييسر الرجوع إليها والإفادة منها بشكل سريع دون استطراد أو تفصيل مغرق. أما العنوان الفرعي "حلول واقعية لأمناء المكتبات الذين يعملون أكثر من طاقتهم أو المجهدين" فأعتقد أنه أيضا عنوان مشجع وجاذب يعد القارئ بأنه سيجد بين دفتي الكتاب ما يحمل عن كاهله متاعب ومشكلات عدة تؤرقه فيما يتعلق بالتعريف بمكتباتهم وما يقومون به من أنشطة وخدمات إلا أنها لا تجد صدى لدى المستفيدين، ليس لعدم جودتها وإنما لعدم معرفتهم بها أو ربما لعدم تعريفهم بها بشكل جيد.

إن كون هذا الكتاب بمثابة موجز إرشادي لتسويق المكتبات، يشير ضمناً إلى أنه ليس من الضروري أن يقرأ من أوله إلى آخره، بل يستطيع القارئ ان يتخير موضوعا بعينه داخل الكتاب لمطالعته والإفادة من معالجته من جانب المؤلفين سواء أكان هذا الموضوع: أحد المفاهيم الاصطلاحية التي يريد استيضاحها، أو إحدى المشكلات التسويقية التي تواجهه ويرد حلها أو آلية جديدة من آليات تسويق خدمات المعلومات يريد التعرف عليها والتدرب على الكيفية التي تؤدى بها...أو غير ذلك من الموضوعات الحيوية التي يضمها الكتاب بين دفتيه، ومن هنا يتضح رمزية كلمة قضمة سريعة التي جاءت في مستهل عنوان الكتاب، أن القارئ له مطلق الحرية لتخير نقطة أو موضوع ما يشبه المضغة الصغيرة أو اللقمة السريعة من هذا الكتاب حسب احتياجه الفعلي، والكتاب يحتوي على عشرة فصول كل فصل يتناول موضوع محدد، يستطيع القارئ مطالعة جزء او أجزاء منه، حتى لو كان قد مر بيوم عمل طويل أنهكه وحمله فوق طاقته فلن تشكل هذه المطالعة عبئاً عليه....

الكتاب صغير نسبيا يتكون من 140 صفحة من القطع المتوسط، رسم على غلافه كما يظهر في أعلى الصفحة هنا مجموعة قطع حلوى وشوكولاته لترمز إلى اللقيمات المعرفية حول تسويق خدمات المكتبة التي يقدمها الكتاب، وفي الداخل نجده يضم عددا من الرسوم التوضيحية والصور والجداول التي تدعم النص وتفسره كما ذيل بمجموعة من المصادر والمراجع الحديثة القيمة بالإضافة نماذج تسويقية واستمارات استقصاء، وكشاف بالمصطلحات الموضوعية التي وردت في متن الكتاب.

الفئات التي يستهدفها الكتاب

هذا كتاب من النوع السهل القراءة أو بمعنى أدق الاستشارة حرص مؤلفوه أن يغلفوا طريقة عرض المحتوى بأسلوب النصائح والإرشادات العملية، التي يمكن الاسترشاد بها ودمجها ضمن مهام العمل اليومي لأمناء المكتبات وأخصائي المعلومات بمختلف أنواع المكتبات مع إعطاء بعض الاهتمام للعاملين في المكتبات العامة. كما يتضمن الكتاب الكثير من الإشارات إلى تسويق خدمات المكتبات للمراهقين وكبار السن والشباب. والكتاب يخاطب بالأساس أولئك الذين لديهم بالفعل بعض الخبرة في التسويق، ومن ثم فالمحتوى في مجمله ليس أساسيات نظرية في التسويق بل خلاصة خبرات ومعارف تقدميه تم اختبارها وجاهزة للتطبيق من قبل الممارسين ممن لديهم معرفة مسبقة وإلمام واعٍ بعملية للتسويق وآلياته.

 مؤلفو الكتاب

أعد الكتاب من قبل ثلاث من خبراء التسويق الأمريكيين؛ اثنين منهم يتمتعون بخلفية قوية في مجال العمل بالمكتبات، والثالث لديه خبرة في التصميم. تعتبر نانسي داود Nancy Dowd هي المؤلف الرئيس للكتاب، وشاركها فيه كل من ماري إيفانجلست Mary Evangeliste، و جوناثان سيلبرمان Jonathan Silberman

وقد شغلت نانسي في السابق منصب مديرة التسويق مكتبة ولاية نيو جيرسي، مما وفر لها خلفية عملية متعمقة في مجال تسويق خدمت المكتبات، وحالياً تتولى قيادة فريق الإدارة العليا في Novelist والمسؤولة عن تطوير أحدث منتجاتهاLibrary Aware  الذي يهدف إلى مساعدة أمناء المكتبات في التواصل مع القراء واستطلاع اهتمامهم ومتابعة التطورات التي تطرأ عليها. وقد جمعت نانسي دود خلال حياتها المهنية الكثير من الخبرات كمحررة وكاتبة وخبيرة في استراتيجيات التسويق الفعالة للمكتبات، وعلى امتداد حياتها المهنية، حصلت نانسي على العديد من الجوائز منها، على سبيل المثال لا الحصر:

• جائزة التميز في مجال فيديو المكتبات (InfoTubey Award)

• جائزة نيو جيرسي للعلاقات العامة والتسويق (NJLA Public Relations Award)

• جائزة العلاقات العامة لجمعية المكتبات الأمريكية ALA

• جائزة جون كوتون دانا JOHN COTTON DANA AWARD، والتي تمنح للمكتبة التي تنظم برنامج علاقات عامة ناجح ومتميز ومن ثم يوصى بتنفيذه على مدار عام كامل.

• جائزة جمعية العلاقات العامة الأمريكية PRSA NJ Gold Award وجائزة JAASPER Gold

 عرض لمحتويات الكتاب

يقع الكتاب كما أشير سابقاً في عشرة فصول تتفاوت عدد الصفحات التي يشغلها كل فصل تبعا للموضوع الذي يتناوله وطبيعة وعمق التناول الذي تم من قبل المؤلفين، وقد جاءت الفصول على النحو الآتي:

 الفصل الأول: التسويق عبر كلمات الثقة أو التسويق بالمديح WOMM- Word-of-Mouth Marketing

يعتبر هذا الفصل من الفصول التي تم فرد مساحة واسعة له، حيث تم شرح مفهوم التسويق عبر كلمات الثقة وفلسفة WOMM والعوامل التي تقف وراء جعله أداة قوية للتسويق، وقد تم في إطاره تناول عدد من الموضوعات الفرعية، مثل:

• المقصود بالتسويق عبر كلمات الثقة WOMM والفلسفة التي يقوم عليها ومتطلباته

• أنواع التسويق عبر كلمات الثقة WOMM التي تلائم شكل جيد المكتبات

• التسويق الطنان (المُلح) Buzz Marketing والترويج السيئ للمكتبة كمنتج.

• التسويق الفيروسي Going Viral تسويق المنتج عبر التناقل الإلكتروني

• التسويق المجتمعي والتسويق المؤثر والتسويق على مستوى القاعدة

• كيفية تفعيل WOMM على شبكات التواصل الاجتماعي.

الفصل الثاني: أعد مكتبتك للحياة بقصة Bring Your Library to Life with a Story

يتناول هذا الفصل بالشرح حكي القصص كآلية مميزة ينصح باستخدامها ضمن استراتيجية المكتبة لتسويق نفسها وخدماتها، ومن أهم النقاط التي برزت في هذا الفصل ونسوقها في شكل تساؤلات:

1. ما الذي يجعل قصتك جيدة؟ وكيف تساعد آلية حكي القصص الناس على فهم الحقائق؟

2. كيف يمكن للمكتبة أن تستخدم حكي القصص في التسويق عبر كلمات الثقة WOMM؟

3. ما متطلبات وآليات إنشاء بنوك القصص Story Banks للقائمين على أمر المكتبة؟

الفصل الثالث: كيف تسوق مصادر المعلومات الإلكترونية؟ How to Market Electronic Resources?

من الملفت أن هذا الفصل يقع في خمس ورقات فقط، ولكن هذه الدهشة سوف تتلاشى إذا أدركنا وظيفته داخل ثنايا الكتاب والتي أريد لها ألا تتجاوز حدود تبيان سبل تسويق مصادر المعلومات الإلكترونية من قواعد معلومات وكتب إليكترونية وغيرها بطريقة فاعلة وناجحة، ومن ثم فقد تم تناول النقاط المحددة الآتية:

• كيفية ربط المستفيدين بمصادر المعلومات الإلكترونية المتوافرة بالمكتبة.

• كيفية توظيف قواعد المعلومات المشتركة بها المكتبة لإثراء مجموعات المكتبة الأخرى.

• تسويق مصادر المعلومات الإلكترونية عبر موسوعة ويكيبيديا.

• دور التسويق ضمن عملية إدارة مصادر المعلومات الإلكترونية حديثة الورود.

الفصل الرابع: العلاقات العامة Public Relations

يُعد الإعلام الجديد القائم على السماوات المفتوحة وشبكات التواصل الاجتماعي من أهم الميزات التي تميز عصرنا في القرن الحادي والعشرين. حيث أصبح في الإمكان الوصول إلى والتواصل مع شريحة أكبر من الجمهور، من هذا المنطلق فقد شغل هذا الفصل مساحة ليست بالقليلة من صفحات الكتاب، وتناول الموضوعات الفرعية الآتية:

• ملامح مزيج وسائل الإعلام الجديد واستراتيجياته.

• كيفية البحث عن روابط المواقع والمدونات والصور وتنظيمها والإفادة منها.

• فنيات كتابة أخبار المكتبة على وسائل الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي.

• معايير المفاضلة في النشر على وسائل الإعلام المختلفة، وأسس الاختيار بينها.

الفصل الخامس: التوسع والوصول بخدمات المكتبة إلى المجتمع المحيط Outreach

يتناول الفصل الخامس أهمية الوصول بخدمات المكتبة إلى المجتمع الخارجي المحيط بمختلف دوائره، ومن أهم ما جاء في هذا الفصل، من جوانب:

• المشاركة الفاعلة والناجحة في المعارض التجارية

• الاهتمام بتفاصيل العلامة التجارية الخاصة بالمكتبة Detailing your Brand

• طرق تحقيق نجاح باهر Wow

الفصل السادس: الحشد والمناصرة Advocacy

• يركز مؤلفو الكتاب في هذا الفصل على بعض التقنيات التي يمكن استخدامها من أجل حشد التأييد mobilizing وبناء جماعات ضغط تدعم المكتبة في تحقيق رسالتها وأهدافها، وتم فيه تناول القضايا الآتية:

• كيفية جعل قضية المكتبة قضية المستفيد

• إتاحة الفرصة للمناصرين للانضمام قضايا المكتبة.

• كيفية تنسيق الجهود في اتجاه الفعل.

• توظيف واستثمار التقنيات الحديثة وشبكات التواصل الاجتماعي لحشد الآراء والجهود وتوجيه الرأي العام المناصر لقضايا المكتبة.

الفصل السابع: أدوات جديدة للتسويق The New Marketing Tools

تمم في هذا الفصل عرض العديد والعديد من أدوات التسويق الجديدة، مثال:

• المزيج التسويقي الجديد القائم على تطبيقات الويب والهواتف المحمولة والأجهزة الذكية، وتوظيف قنوات البث وتبادل الأخبار والمعلومات عبر خدمات: العروض المرئية Presentation والمؤتمرات الإلكترونية عن عبر Skype والبث الحي عبر الفيديو GoLive والتغريد عبر Twitter والويكي Wikis وخدمات LinkedIn وفليكر Flickr والتَوْسِيْم Taggingوعرض الصور عبر Integram.

• المدونات، وتوظيفها للتواصل المتبادل بين المكتبة ومستفيديها، مع تنظيم تدفق الرسائل والتعليقات المتبادلة.

• إنشاء وإدارة قناة المكتبة على موقع YouTube

• البث الإذاعي Podcasting

الفصل الثامن: التصميم Design

كان من المتوقع مع مشاركة مؤلف ذي خلفية معمقة في التصميم، في تأليف هذا الكتاب أن يخصص فصلا لموضوع التصميم الفني وكيف يمكن الإفادة منه على صعيد التسويق، وهو ما تم تناوله بالتفصيل في هذا الفصل، مع ملاحظة أن التناول قد اصطبغ بطابع تخصصي فني بدرجة ملفتة، ومن أبرز ما تم تناوله هنا:

• الأسس التي يتم وفقاً لها اختيار المصمم من قبل المكتبة.

• معايير وضوابط اختيار الصيغة اللونية الأفضل لطباعة الصور RGB أو CMYK وعدد النقط لكل بوصة ( Dots Per Inch - DPI)

• السياقات المختلفة لاستخدام كل من الطابعات المهنية Professional printers مقابل الطابعات المكتبية Office Printers.

الفصل التاسع: بناء العلامات التجارية  Branding

وقد تم فيه تناول الموضوعات الآتية:

• كيفية التفكير في تصميم العلامة التجارية المناسبة للمكتبة ومتطلبات تنفيذها

• تجهيز مواد ذات علاقة بالعلامات التجارية

• متطلبات وإجراءات نشر العلامات التجارية.

الفصل العاشر: الممارسات الفضلى في عملية التسويق Marketing Best Practices

ناقش الفصل العاشر العديد من الممارسات التسويقية الفضلى، نتعمد في هذا العرض عرضها كما هي، لتشجيع مطالعي هذا العرض التعرف عليها بالتفصيل، من خلال قراءة هذا الكتاب:

• إعادة تقديم العلامة التجارية Repositioning

• اختبار قابلية الاستخدام Usability Testing

• رعاية الشركات Corporate Sponsorship

• التسويق الداخلي Internal Marketing

و..أخيرا...خبر يهمك يتعلق بمؤلفة الكتاب

نانسي Nancy Dowd في ضيافة SLA 2017 في البحرين
في ختام هذا العرض لهذا الكتاب المتميز والشيق في نفس الوقت، والذي نوصي باقتنائه من جانب المكتبات على اختلاف أنواعها والمكتبيين وأخصائي المعلومات على حد سواء كموجز إرشادي يمكن من إدارة عملية تسويق المكتبة بكفاية وفعالية وخطاب تسويقي الجديد لخدماتها، يسعدني مشاركتكم خبر قبول المؤلفة الرئيسة للكتاب السيدة نانسي دعوة رئيس المؤتمر الثالث والعشرين لجمعية المكتبات المتخصصة-فرع الخليج الذي يعقد بمملكة البحرين مارس 2017، لحضور فعاليات المؤتمر وتقديم ورشة عمل على هامشه على مدار يومي الأحد والاثنين 5 – 6 مارس 2017، تحت عنوان "سوق خدمات مكتبتك Market Your Library Services " يسبقها لقاء حي GoLive معها عبر حسابها على الفيسيوك. وفيما يلي موقع التسجيل في الورشة.

: http://success.naseej.com/sla2017-pre-conference-workshops/