تلعب استراتيجيات التسويق والاتصال الفعالة دوراً مهماً في إشراك المجتمعات وتعزيز ولاء العلامة التجارية ودفع النجاح على المدى الطويل. في بيئة المكتبات، يعد فهم قوة المشاركة المجتمعية أمرًا حيويًا للمكتبات لإنشاء اتصالات ذات مغزى، وتقديم خدمات قيمة، وتنمية مجتمع مكتبات نابض بالحياة ومشارك. في هذه المقالة، سوف نستكشف بشكل عام أهم استراتيجيات التسويق والاتصال التي تساهم في تعزيز مشاركة المجتمعات وخلق الولاء، ومن ثم سوف نعكسها في سياق المكتبات.

فيما يلي نستعرض خمس استراتيجيات فعالة للمشاركة المجتمعية التي يمكن أن تعزز الجهود الرامية لخلق مجتمعات الولاء للمنتج او الخدمة التي تقدمها. ضع في اعتبارك هذه كنقطة انطلاق واعرف ما هو الأفضل بالنسبة لك.

أولاً: افهم مجتمعك جيداً

يعد فهم سلوك المستهلك المحلي أمراً حيويًا لأي مؤسسة، تسعى إلى التواصل بشكل فعال مع جمهورها المستهدف والنجاح في الأسواق الخاصة بها. سلوك المستهلك هو مزيج معقد من القرارات والإجراءات التي تؤدي إلى شراء واستخدام المنتجات أو الخدمات. لإشراك مجتمعك بشكل فعال، من الضروري اكتساب فهم عميق لاحتياجاتهم وقيمهم وتفضيلاتهم. ويمكنك القيام بهذا من خلال:

1. إجراء البحوث:

يوفر إجراء بحث شامل حول مجتمعك رؤى قيمة حول تفضيلاتهم والعوامل التي تؤثر في قراراتهم الشرائية. وفقًا لتقرير Nielsen لعام 2022 ، يثق 83٪ من المستهلكين في توصيات الأصدقاء والعائلة بشأن أي شكل من أشكال الإعلانات، مما يسلط الضوء على التأثير الكبير للعوامل الاجتماعية، كما وأن فهم سلوك المستهلك وتفضيلاته من خلال البحث يساعد الشركات على تحديد فرص السوق وتصميم استراتيجيات التسويق وفقًا لذلك. كما ويكشف تقرير صادر عن شركة McKinsey & Company أن الشركات التي تجري أبحاثًا عن العملاء وتستخدم رؤى قائمة على البيانات من المرجح أن تتفوق على منافسيها.

تمثل المكتبات نموذجًا للمؤسسات التي تعطي الأولوية لفهم مجتمعاتها من أجل تقديم خدمة أفضل. فهم يقومون بإجراء البحوث من خلال التحليل الديموغرافي، واستطلاعات الرأي والتعليقات المجتمعية، ومجموعات التركيز والاجتماعات المجتمعية، بالإضافة إلى تحليل بيانات الاستخدام والتداول. هذا النهج القائم على البحث، يمكّن المكتبات من مواءمة خدماتها وبرامجها ومواردها بشكل فعال، و يعمل على تعزيز مشاركة المجتمع، وتوفير دعم قيم لمجتمعاتهم.

2. بناء الشخصيات:

يمكن أن يساعدك إنشاء ملفات تعريف مفصلة أو شخصيات للعملاء تمثل شرائح الجمهور المستهدف في تخصيص نهجك. شخصيات العملاء وكما يعرفها موقع HubSpot، عبارة عن تمثيلات شبه خيالية لعملائك المثاليين بناءً على البيانات والأبحاث. إنها تساعدك على تركيز وقتك على العملاء المحتملين، وتوجيه تطوير المنتجات بما يتناسب مع احتياجات العملاء المستهدفين ومواءمة جميع الأعمال عبر مؤسستك (من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة.

يشير مقال نُشر في مجلة Business Research

يسمح لك فهم مجتمعك من خلال البحث وبناء الشخصيات بمواءمة جهودك التسويقية مع تفضيلاتهم، وتحسين فعالية استراتيجيات التواصل والمشاركة.

ثانيًا: قم بتبني النهج التكيفي

يشير النهج التكيفي إلى القدرة على تعديل أو تغيير استراتيجيات الفرد أو الإجراءات أو الخطط بناءً على الظروف المتطورة أو التعليقات أو المعلومات الجديدة. إنه ينطوي على المرونة والاستجابة والانفتاح على إجراء التعديلات اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة في البيئات الديناميكية والمتغيرة.

يعد تصميم نهجك جانبًا مهمًا من مشاركة المجتمع لأنه يتضمن تخصيص الرسائل والاستراتيجيات والإجراءات الخاصة بك لتتماشى مع الاحتياجات والقيم والتفضيلات المحددة لمجتمعك. وقد يتحقق ذلك من خلال الحملات التسويقية المخصصة، أو العروض المستهدفة أو الخصومات، أو التوصيات الشخصية بناءً على تفضيلاتهم. يُظهر التخصيص أنك تفهم وتقدر كل فرد داخل مجتمعك، مما يعزز الشعور بالانتماء والولاء.

يتمثل أحد الجوانب الأساسية لتصميم نهجك في البحث عن الملاحظات والاستماع إلى مجتمعك. شجع التواصل المفتوح والصادق، واستجب لاقتراحاتهم واهتماماتهم وأفكارهم. من خلال التعاطي مع تعليقات المجتمع، أنت تثبت أن مدخلاتهم مهمة وأنك ملتزم بالتحسين المستمر.

من المهم أيضاً عند تصميم النهج الذي ستسلكه، أن تأخذ بعين الاعتبار الحساسية الثقافية، تلعب دورًا مهمًا في تكييف نهجك. ذلك يٌوجب عليك احترام واحتضان التنوع داخل مجتمعك والاعتراف بالخلفيات والتقاليد الثقافية المختلفة، وتكييف استراتيجياتك، بما يضمن شعور الجميع بأنهم ممثلون وقيمون.

النقطة الأخيرة هنا، تبنى منهجية السرد القصصي، استغل قوة سرد القصص للتواصل عاطفيًا مع مجتمعك. اصنع روايات مقنعة تسلط الضوء على مهمة علامتك التجارية وقيمها وتأثيرها. يؤدي ذلك إلى إشراك جمهورك على مستوى أعمق، مما يزيد من احتمالية دعمهم لقضيتك والدفاع عنها.

يعد بناء نهج تكيفي في المكتبة أمرًا ضروريًا للمكتبات للتنقل بين الاحتياجات والديناميكيات المتطورة لمجتمعاتهم. يجب أن تكون المكتبات مرنة ومتجاوبة ومنفتحة لتكييف استراتيجياتها وخدماتها وبرامجها لتلبية احتياجات رعاتها بشكل فعال. يسمح النهج التكيفي للمكتبات بالتعامل بشكل استباقي مع التحديات واحتضان التقنيات الجديدة واغتنام الفرص الناشئة. من خلال تبني القدرة على التكيف، يمكن للمكتبات ضمان ملاءمتها، وتعزيز الابتكار، وإنشاء مؤسسة مرنة ومستعدة للمستقبل تستمر في خدمة المجتمع وإشراكه بفعالية.

ثالثا: الاستفادة من قنوات التواصل

تُعد الاستفادة من قنوات التواصل مكوناُ مهماُ من عناصر المشاركة المجتمعية، حيث تتيح لك الوصول إلى مجتمعك والتواصل معه من خلال العديد من الوسائط والأنظمة الأساسية، سواء القنوات التقليدية أو الرقمية:

القنوات التقليدية:

تشمل قنوات التواصل التقليدية طرقًا مثل وسائل الإعلام المطبوعة والأحداث المحلية والشراكات المجتمعية والكلمات الشفهية. هذه القنوات تمتلك القدرة للوصول إلى التركيبة السكانية المحددة وتأسيس وجود داخل المجتمع المحلي. وفقًا لمسح أجرته Kantar ، لا تزال وسائل الإعلام التقليدية، بما في ذلك الصحف والمجلات، مصادر موثوقة للحصول عل المعلومات من قبل العديد من الأفراد. كما وجدت دراسة أجرتها Eventbrite أن 75٪ من المستجيبين كانوا أكثر عرضة لشراء منتج أو خدمة بعد حضور حدث محلي أو سماعها من خلال الحديث الشفهي.

القنوات الرقمية:

تشمل قنوات التواصل الرقمي المنصات عبر الإنترنت، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمدونات والعديد من التطبيقات التي تتكاثر يومياً بشكل يجعل من الصعب حصرها أو التعرف عليها.

توفر هذه القنوات وصولاً واسعًا وتفاعلية وقدرة على استهداف شرائح جمهور محددة بشكل فعال. كشف تقرير Hootsuite الرقمي لعام 2022 أن متوسط الوقت الذي يقضيه العالم على وسائل التواصل الاجتماعي يقارب 2.5 ساعة يوميًا ، مما يجعلها قناة مهمة لمشاركة المجتمع.

تعد الاستفادة من قنوات التواصل أمرًا بالغ الأهمية للمكتبات للمشاركة الفعالة مع مجتمعاتها وتوسيع خدماتها خارج مساحة المكتبة المادية، حيث يمكن للمكتبات إنشاء وجود قوي عبر الإنترنت من خلال موقع ويب مصمم جيدًا وسهل الاستخدام ومنصات وسائط اجتماعية وتسويق عبر البريد الإلكتروني. تسمح هذه القنوات للمكتبات بمشاركة المعلومات حول خدماتها والأحداث القادمة والموارد.

يمكن للمكتبات أن تتفاعل مع المجتمع من خلال نشر محتوى تفاعلي، والرد على الاستفسارات، ومشاركة المقالات ذات الصلة أو توصيات الكتب. كما يمكن للمكتبات الاستفادة من المساحات الافتراضية لاستضافة ندوات عبر الإنترنت وورش عمل وبرمجة افتراضية. يسمح هذا للمكتبات بتوفير محتوى تعليمي وترفيهي، مثل استضافة المؤلفين وإقامة نوادي الكتب أو جلسات التدريب. تعمل البرامج الافتراضية على توسيع نطاق وصول المكتبة إلى ما وراء موقعها الفعلي وتمكين أعضاء المجتمع من المشاركة عن بعد.

رابعا: التعاون مع المؤثرين في المجتمع

ساعدت الحقبة الرقمية التي نعيشها اليوم على ابراز المؤثرين المجتمعيين كأصوات قوية يمكنها تشكيل الآراء ودفع المحادثات وإلهام العمل داخل مجتمعاتهم. يمتلك هؤلاء الأفراد المؤثرون، سواء كانوا مدونين أو شخصيات على وسائل التواصل الاجتماعي أو قادة محليين، قدرة فريدة على التواصل مع جمهورهم على المستوى الشخصي، مما جعل تسخير قوة المؤثرين في المجتمع

يمكن أن يكون التعاون مع المؤثرين في المجتمع وسيلة فعالة لتضخيم جهود التوعية الخاصة بك، وتوسيع نطاق وصولك ومصداقيتك. وجد استطلاع أجرته شركة Nielsen أن 92٪ من المستهلكين يثقون في التوصيات المقدمة من الأفراد، حتى لو كانوا لا يعرفونهم شخصيًا، مما يسلط الضوء على تأثير التسويق المؤثر على سلوك المستهلك.

تتمتع المكتبات بفرصة تسخير قوة المؤثرين المجتمعيين لتعزيز تأثيرهم وإشراك عملائهم بطرق جديدة ومثيرة. يمكن أن يكون المؤثرون المجتمعيون في سياق المكتبة أفرادًا أو مجموعات لها متابعون مهمون داخل المجتمع المحلي. يمكن أن تشمل المؤلفين، والمعلمين، والقادة المحليين، أو حتى موظفي المكتبات الذين يشاركون بنشاط مع المجتمع.

من خلال تبني إمكانات المؤثرين في المجتمع، يمكن للمكتبات الاستفادة من شبكاتهم الحالية ومصداقيتهم وشغفهم بمهمة المكتبة. يمكّن التعاون مع المؤثرين المكتبات من التواصل مع جمهور أوسع، وإلهام مشاركة المجتمع، وتعزيز دورها كمورد أساسي للمجتمع.

خامساً: تنظيم الأحداث المؤثرة

يُعد تنظيم الأحداث المؤثرة إستراتيجية قوية لمشاركة المجتمع، حيث أنه يسمح للمؤسسات بجمع مجتمعهم، وتعزيز الروابط الهادفة بينهم، وإنشاء تجارب لا تُنسى. تعمل هذه الأحداث كمنصات لمشاركة المعرفة وتعزيز التعاون وإبراز قيمة وتأثير المنظمة أو القضية. من خلال تنظيم الأحداث المؤثرة، يمكن للمنظمات تنمية الشعور بالانتماء وإلهام المشاركة وتقوية العلاقات داخل مجتمعهم. وسواء كانت الاحداث أو الفعاليات عبارة عن ورش عمل أو ندوات أو حملات خيرية أو مهرجانات مجتمعية، فجميعها توفر فرصًا للتفاعل وجهاً لوجه والتواصل وخلق التجارب المشتركة. علاوة على ذلك، فإن تنظيم الأحداث المتوافقة مع قضية معينة أو قضية اجتماعية يسمح للمنظمات برفع مستوى الوعي وحشد الدعم ودفع التغيير الإيجابي داخل المجتمع، حيث يمكن للمؤسسات، ومن خلال التخطيط الدقيق وتنفيذ الأحداث المؤثرة أن تترك انطباعًا دائمًا، وتولد الحماس، وتخلق تأثيرًا مضاعفًا يمتد إلى ما وراء الحدث نفسه.

يُعد تنظيم الأحداث المؤثرة في المكتبات نهجًا ديناميكيًا لمشاركة المجتمع. إنه يمكّن المكتبات من توسيع خدماتها إلى ما هو أبعد من إعارة الكتب التقليدية لتصبح مساحات مجتمعية نابضة بالحياة. تعمل هذه الأحداث كمحفزات للتعلم والإبداع والتفاعل الاجتماعي. إنها توفر فرصًا للأفراد من جميع الأعمار والخلفيات للالتقاء ومشاركة المعرفة واستكشاف الأفكار الجديدة والتواصل مع بعضهم البعض.

يمكن أن تتعاون المكتبات مع المنظمات المحلية والخبراء والمؤلفين والمؤثرين المجتمعيين لتعزيز تأثير الأحداث الخاصة بهم. من خلال تنظيم الأحداث المؤثرة، تُظهر المكتبات التزامها بتلبية الاحتياجات المتطورة لمجتمعها، وتعزيز المشاركة، وخلق تجارب لا تُنسى. لا توفر هذه الأحداث فرصًا تعليمية قيمة فحسب، بل تساهم أيضًا في دور المكتبة كمرساة اجتماعية وثقافية داخل المجتمع.