في مشهد الأعمال سريع التطور، والذي نعيشه اليوم، تواجه المؤسسات ضغوطاً لا هوادة فيها لتبسيط العمليات، وزيادة الكفاءة، وتحسين الإنتاجية، مما يحتم على الشركات التكيف وإيجاد طرق مبتكرة لتحسين منهجيات العمل. تعتبر أتمتة إجراءات الأعمال (BPA)، أحد هذه الحلول التحويلية التي اكتسبت شهرة متزايدة خلال السنوات الأخيرة، حيث من المتوقع أن يكون لها دور أساسي في إعادة تشكيل الصناعة في عالم ما بعد 2023، خاصة عند الأخذ بعين الاعتبار نمو سوق أتمتة اجراءات العمل والتقنيات ذات الصلة بمعدل 20٪ سنويًا ، وأن يصل إلى 5 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2024. كما أفادت دراسة اشارت إليها شركة نسيج إلى أن الشركات تتكبد 5 تريليون دولار بسبب المهام المتكررة سنويًا. لذا تبحث الشركات دائمًا عن حلول آلية للقيام بالمهام المكررة التي تهدر الوقت والجهد.

يستكشف هذا المقال العالم الرائع لأتمتة إجراءات الأعمال، ويتعمق في الاتجاهات الحالية في أتمتة اجراءات الأعمال. ويهدف إلى تسليط الضوء على كيفية تمكين BPA للشركات من إطلاق إمكاناتها الحقيقية، وتحقيق التميز التشغيلي، والازدهار في سوق عالمية تنافسية بشكل متزايد.

ما المقصود بــ أتمتة إجراءات الأعمال (BPA)؟

أتمتة اجراءات الأعمال (BPA) كما يعرفها موقع kissflow هي استخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام اليدوية والعمليات التجارية. الهدف هو زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية وتحسين تجربة العملاء. يتضمن BPA استخدام تطبيقات البرامج، مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).

تستلزم أتمتة اجراءات الأعمال الاستفادة من التكنولوجيا لأتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت وسير العمل، وتمكين الشركات من تخصيص مواردها بشكل أكثر استراتيجية والتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى.

الاتجاهات الحالية في أتمتة اجراءات الأعمال

يتطور مجال أتمتة العمليات التجارية باستمرار، وهناك العديد من الاتجاهات الحالية التي تشكل تطوره. بعض هذه الاتجاهات تشمل:

ظهور أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

أتمتة العمليات الروبوتية، هي تقنية تستخدم الروبوتات البرمجية لأتمتة المهام اليدوية والعمليات التجارية. يمكن لـ RPA أتمتة المهام مثل إدخال البيانات ومعالجة البيانات وإنشاء التقارير. يمكن أن يعمل RPA على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى فترات راحة، مما يزيد من الكفاءة ويقلل الوقت المستغرق لإكمال المهام.

يتجه المزيد من مدراء المعلومات الرئيسيين CIOS إلى أتمتة العمليات الروبوتية للتخلص من المهام الشاقة، وتحرير موظفي الشركة للتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. لكن الخبراء يقولون إن تقنية RPA تتطلب تصميمًا وتخطيطًا وحوكمة مناسبين إذا كان ذلك من أجل تعزيز الأعمال.

وهنا نؤكد على حقيقة، انه قد تم تصميم تقنية RPA للتعاون مع البشر بدلاً من استبدالهم. على سبيل المثال تتعامل الروبوتات مع المهام المتكررة، وتحرر الموظفين البشريين للتركيز على المزيد من الأنشطة الاستراتيجية وذات القيمة المضافة، وبالتالي تحسين الإنتاجية واستخدام الموارد.

يمثل صعود تقنية RPA تحولًا نحو الأتمتة التي توفر كفاءة مُحسنة، ووفورات في التكاليف، وإنتاجية مُحسَّنة. مع استمرار المنظمات في البحث عن طرق لتبسيط العمليات وتحسين العمليات، من المتوقع أن يواصل RPA مساره التصاعدي، ويلعب دورًا حيويًا في جهود التحول الرقمي.

الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (ML):

يلعب الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة دوراً مهماً في تكامل أنظمة أتمتة عمليات الأعمال. تعمل هذه التقنيات المتقدمة على تمكين اتخاذ القرارات الذكية وقدرات الأتمتة التكيفية، حيث يُمكّن الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة أنظمة الأتمتة من تحليل كميات هائلة من البيانات واستخلاص رؤى قيمة منها، مما يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

تتمتع خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالقدرة على التعلم والتحسين بمرور الوقت. من خلال التدريب المستمر والتعرض للبيانات الجديدة، يمكن لهذه الخوارزميات تكييف أدائها وتحسينه. تسمح هذه الأتمتة التكيفية لأنظمة الأتمتة بأن تصبح أكثر كفاءة ودقة لأنها تتعلم من التجربة.

تشير الدراسات ووفقا لمسح أجرته شركة Gartner, Inc تضاعف اعتماد الذكاء الاصطناعي ثلاث مرات في عام 2022، حيث تستخدم 37٪ من المنظمات الآن الذكاء الاصطناعي بشكل ما. كما وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Deloitte أن 82٪ من المستخدمين الأوائل للذكاء الاصطناعي والتقنيات المعرفية أفادوا أن استخدامهم لهذه التقنيات أدى إلى زيادة الإنتاجية. أما الدراسة التي أجرتها شركة Accenture، فقد وجدت أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على زيادة الربحية بمعدل 38٪ في 16 صناعة بحلول عام 2035.

الأتمتة الفائقة:

تجمع الأتمتة الفائقة Hyper automation بين تقنية RPA والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة وغيرها من التقنيات لأتمتة العمليات التجارية الشاملة. فهي لا تتضمن أتمتة المهام المتكررة فحسب، بل أيضًا مهام سير العمل المعقدة التي تتطلب اتخاذ قرارات شبيهة بالإنسان.

من خلال الجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، يمكّن التشغيل الآلي المؤسسات من أتمتة دورة الحياة الكاملة للعملية، من استخراج البيانات ومعالجتها إلى اتخاذ القرار واتخاذ الإجراءات. إنها تستفيد من خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل كميات كبيرة من البيانات، والتعلم من الأنماط والمعلومات التاريخية، واتخاذ قرارات ذكية بناءً على قواعد محددة مسبقًا أو من خلال التعلم من ردود الفعل البشرية.

يمكّن هذا النهج المؤسسات من تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والدقة وقابلية التوسع في عملياتها. من خلال أتمتة مهام سير العمل المعقدة، يمكن للمؤسسات تقليل الجهد اليدوي وتقليل الأخطاء وتبسيط عملياتها. تسمح الأتمتة الفائقة أيضًا بمزيد من الرشاقة والقدرة على التكيف، حيث يمكن أن تتعلم الأنظمة وتتطور بمرور الوقت، مما يؤدي إلى تحسين أدائها باستمرار.

اكتشاف العمليات والتنقيب:

ازداد الطلب على أدوات التنقيب واكتشاف العمليات في السنوات الأخيرة نظرًا لانتشار تقنيات الأتمتة. وفقًا للخبراء، من المتوقع أن يتجاوز سوق برمجيات التنقيب 10 مليارات دولار بحلول عام 2028. تستخدم أدوات اكتشاف العمليات تقنيات تحليلات متقدمة لتحديد العمليات التجارية الحالية وتحليلها وتوثيقها. تساعد هذه الأدوات المؤسسات على فهم عملياتها بشكل أفضل وتحديد مجالات الأتمتة والتحسين.

تستخدم أدوات اكتشاف العمليات تقنيات تحليلات متقدمة لجمع وتحليل البيانات من مصادر مختلفة، مثل سجلات الأحداث وسجلات النظام. من خلال تصور تسلسل الأنشطة وتحديد التبعيات، توفر هذه الأدوات للمؤسسات رؤى قيمة حول كيفية تنفيذ العمل. يمكّن هذا الفهم المؤسسات من تحديد أوجه القصور والاختناقات والمجالات التي يمكن أتمتتها. كما يسهل اكتشاف العملية الامتثال وإدارة المخاطر من خلال تحديد الانحرافات عن الإجراءات المحددة. من خلال التحليل المستمر للعمليات وصقلها، يمكن للمؤسسات تحقيق التحسين المستمر والتأكد من أنها تعمل بأعلى إمكاناتها.

التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية

وكما ورد في مقال بعنوان: "النظام الأساسي منخفض الكود لأتمتة العمليات التجارية في التصنيع“، يتيح النظام الأساسي منخفض الكود إنشاء تطبيقات الأعمال وتسليمها بسرعة بأقل جهد للكتابة بلغة تشفير ويتطلب أقل جهد ممكن لتثبيت البيئات وتكوينها والتدريب والتنفيذ.

توفر منصات التطوير منخفضة التعليمات البرمجية وغير البرمجية واجهات مرئية سهلة الاستخدام ومكونات مسبقة الصنع تعمل على تبسيط عملية التطوير وتقليل الاعتماد على الترميز التقليدي، وبحيث يمكن للمستخدمين الاستفادة من وظائف السحب والإفلات لتصميم مهام سير العمل بشكل مرئي وتحديد قواعد العمل.

تعمل منصات التطوير منخفضة التعليمات البرمجية وغير البرمجية على إضفاء الطابع الديمقراطي على عملية الأتمتة، مما يجعلها في متناول نطاق أوسع من المستخدمين. إنها تسد الفجوة بين متطلبات العمل والتنفيذ الفني، مما يتيح تطوير حلول أتمتة أسرع وأكثر كفاءة. مع استمرار تطور هذه المنصات ونضجها، ستلعب دوراً مهماً في تسريع اعتماد الأتمتة عبر الصناعات.

المعالجة الذكية للوثائق:

تعمل حلول المعالجة الذكية للمستندات (IDP) على تحويل المعلومات غير المهيكلة وشبه المهيكلة إلى بيانات قابلة للاستخدام. بالرغم من أن بيانات الأعمال في قلب التحول الرقمي؛ إلا أنه ولسوء الحظ، يتم تضمين 80٪ من جميع بيانات الأعمال في تنسيقات غير منظمة مثل مستندات العمل ورسائل البريد الإلكتروني والصور ومستندات PDF.

لمعالجة الفواتير، يمكن لـ IDP استخراج المعلومات ذات الصلة مثل تفاصيل البائع وأرقام الفواتير وتفاصيل البنود والإجماليات. كما يمكن التحقق من صحة هذه المعلومات مقابل القواعد المحددة مسبقًا وتنفيذ مهام مثل مطابقة الفواتير مع أوامر الشراء أو إجراء العمليات الحسابية. وبالمثل، في إدارة العقود، يمكن لـ IDP استخراج تفاصيل العقد الرئيسة، مثل الأطراف المعنية، والشروط والأحكام، والتواريخ الرئيسة، مما يسمح بتحليل العقود وتتبعها وإدارتها بكفاءة. تعمل هذه الأتمتة على تبسيط سير عمل العقد، وتعزيز الامتثال، وتمكين الإدارة الاستباقية للعقود.

الأتمتة المستندة إلى السحابة:

تشير الأتمتة المستندة إلى السحابة إلى استخدام تقنيات ومنصات الحوسبة السحابية لتنفيذ حلول أتمتة اجراءات الأعمال وتوسيع نطاقها. باستخدام الأتمتة المستندة إلى السحابة، يمكن للمؤسسات الاستفادة من مزايا السحابة لنشر مبادرات الأتمتة وإدارتها وتوسيع نطاقها بشكل أكثر فعالية.

من المتوقع أن يؤدي كل حل من حلول BPA إلى تقليل الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على إكمال العمليات التجارية. تتطلب معظم أدوات أتمتة اجراءات الأعمال الاستضافة محليًا استثمارات ضخمة ووقت تثبيت وصيانة مستمرة.

توفر منصات التشغيل الآلي المستندة إلى السحابة العديد المرونة، مما يسمح للمؤسسات بالوصول إلى حلول الأتمتة وإدارتها من أي مكان وفي أي وقت من خلال متصفح الويب. يتيح ذلك الوصول عن بُعد والتعاون، مما يمكّن الفرق من العمل معًا بسلاسة، بغض النظر عن موقعهم الفعلي.

توفر الأتمتة المستندة إلى السحابة أيضًا أمانًا محسنًا وحماية البيانات. غالبًا ما يكون لدى مزودي الخدمات السحابية إجراءات وبروتوكولات أمنية قوية لحماية البيانات. إنهم يضمنون النسخ الاحتياطية للبيانات، وقدرات التعافي من الكوارث، والامتثال لمعايير الأمان ذات الصلة، مما يوفر للمؤسسات راحة البال فيما يتعلق بأمن وسلامة عمليات التشغيل الآلي والبيانات. هذا وتلغي الأتمتة المستندة إلى السحابة حاجة المؤسسات إلى إدارة البنية التحتية الخاصة بها وصيانتها، مما يخفف من عبء إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المعقدة. يسمح ذلك للمؤسسات بالتركيز على أنشطتها التجارية الأساسية مع الاعتماد على خبرة مزود السحابة والبنية التحتية لاحتياجات الأتمتة الخاصة بهم.

تكامل Blockchain في أتمتة عمليات الأعمال:

تم إنشاء تقنية blockchain في الأصل للعملة الرقمية Bitcoin، ومنذ ذلك الحين تم تطبيق تقنية blockchain على مجموعة متنوعة من الاستخدامات الأخرى. المفهوم الأساسي لـ blockchain هو قاعدة بيانات مشتركة يتم توزيعها عبر أجهزة كمبيوتر متعددة. يعتمد Blockchain على نظام دفتر أستاذ لامركزي وشفاف يسجل بشكل آمن المعاملات ويتحقق منها عبر أطراف متعددة.

يحقق دمج تقنية blockchain في أتمتة اجراءات الأعمال العديد من الفوائد والتطورات المحتملة. من خلال استخدام blockchain في أتمتة اجراءات الأعمال، يمكن للمؤسسات تبسيط العمليات المختلفة وتعزيزها، بما في ذلك إدارة العقود وإدارة سلسلة التوريد والمدفوعات.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسة لتكامل blockchain في زيادة الشفافية التي يوفرها. يمكن لجميع الأطراف المشاركة في المعاملة الوصول إلى نفس المعلومات المسجلة على blockchain، مما يضمن الشفافية ويلغي الحاجة إلى الوسطاء. تقلل هذه الشفافية من مخاطر الاحتيال، حيث يتم تسجيل كل معاملة بأمان وعدم التلاعب بها، مما يخلق مستوى عالٍ من الثقة بين المشاركين.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ blockchain تحسين الكفاءة بشكل كبير في العمليات التجارية من خلال أتمتة المهام التي عادة ما تتضمن أطرافًا متعددة ومهام سير عمل معقدة. تتيح العقود الذكية، وهي عقود ذاتية التنفيذ مخزنة على blockchain، التنفيذ الآلي والآمن للإجراءات المحددة مسبقًا بمجرد استيفاء الشروط المحددة. تقلل هذه الأتمتة من الحاجة إلى التدخل اليدوي وتبسيط العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية. تعد إدارة سلسلة التوريد مجالًا آخر يمكن أن يستفيد من تكامل blockchain، فمن خلال استخدام تقنية blockchain، يمكن للمؤسسات تتبع وتعقب حركة البضائع، والتحقق من صحتها، وضمان الامتثال للوائح.

بالنظر إلى هذه الاتجاهات، سنجد أنها تشير بوضوح إلى تحول نحو حلول أتمتة عمليات الأعمال الأكثر ذكاءً وتكاملاً وقابلية للتطوير والتي تعزز الكفاءة والإنتاجية والمرونة في المؤسسات عبر مختلف الصناعات