يقول بيل جيتس: "نحن نغير العالم بالتكنولوجيا" ، مشيرًا إلى التحول الرقمي الذي يمر به المجتمع البشري والعلاقات الاقتصادية ونمط الحياة الحالي. في الواقع، تمتلك جميع الشركات التي تبني مؤسسة رقمية فعالة إستراتيجية تحول رقمي ترشدهم طوال رحلتهم. كيف يمكنك الشروع في بناء مثل هذه الاستراتيجية؟ هذا ما سنحاول استكشافه معاً، ومن خلال بعض الإضاءات المهمة التي يركز عليها هذا المقال، والتي قد تساعدنا على اتخاذ قرارات مستنيرة خلال رحلة التحول الرقمي.
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي وفق تعريف ويكيبيديا، الموسوعة الحرة هو اعتماد التكنولوجيا الرقمية لتحويل الخدمات أو الأعمال التجارية ، من خلال استبدال العمليات غير الرقمية أو اليدوية بالعمليات الرقمية أو استبدال التكنولوجيا الرقمية القديمة بأحدث التقنيات الرقمية. قد تتيح الحلول الرقمية - بالإضافة إلى الكفاءة عبر الأتمتة - أنواعًا جديدة من الابتكار والإبداع ، بدلاً من مجرد تعزيز ودعم الأساليب التقليدية..
النضج الرقمي هو الهدف النهائي للتحول الرقمي. من المستحيل الوصول إلى هذا الهدف دون تغيير جذري في العقلية والمهارات وممارسات الأعمال. التحول الرقمي لا يحسن الأساليب والتقنيات الحالية فحسب ، بل إنه يشجع على وجه التحديد الابتكار - الابتكار في العقول ، والثقافة ، والعادات ، والأدوار ، وأخيرا العمليات.
يحدث التحول الرقمي للأعمال نتيجة لظهور تقنيات جديدة تمامًا تسبب تغييرات ثورية عبر الصناعات تعرض اللاعبين الآخرين في السوق للخطر. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك Uber وFacebook وNetflix ، وجميعهم قاموا بإحداث تغييرات جذرية في مجال عملهم، وأجبروا منافسيهم على إعادة النظر في استراتيجيات أعمالهم.
التحول الرقمي مهم لأنه:" إن لم تقم به، سبقك إليه منافسوك!"
كيف يتكيف القادة مع التحولات الرقمية
لم تعد أنماط التشغيل التقليدية التي نجحت لعقود من الزمن تعمل بعد الآن . ومن الواضح أنه لن تنجح إلا تلك المؤسسات التي تحول عملياتها الرقمية فعليًا من الألف إلى الياء.
لا يتعلق التحول الرقمي بركوب العاصفة على أمل أن تمر. إن الأمر يتعلق باحتضان التغيير - وتسريع وتيرته. من خلال فهم الروابط بين التكنولوجيا والأشخاص. يحتاج القادة وفرق تكنولوجيا المعلومات إلى الشراكة لدفع الابتكار. ولكن الأهم من ذلك، يجب إدارة التغيير الرقمي وفهمه من قبل الجميع في المؤسسة وعلى مختلف المستويات التنظيمية للمؤسسة. في كثير من الأحيان ، لا تزال النماذج الحالية للقيادة مرتبطة بنماذج التنظيم الخطية والهرمية التقليدية ، والتي تقضي على الابتكار والتحول الرقمي.
في كثير من الحالات ، يجب تنفيذ التغيير الثقافي قبل أن تبدأ عملية التحول.
التحول الرقمي: تكنولوجيا رقمية تغير كل شيء
عندما تتحدث الشركات عن التحول الرقمي ، فإنها لا تعني دائمًا نفس الشيء. يفكر البعض في العمل كالمعتاد ، مع رقمنة بعض العمليات. يتصور آخرون تغييرًا أكثر عمقًا، وحيث تفتح التكنولوجيا الرقمية آفاقًا جديدة.
الفكرتان متصلتان، وفقًا للبروفيسور كريستوفر توتشي، المتخصص في الإستراتيجية الرقمية والابتكار في كلية إمبريال كوليدج للأعمال. المرحلة الأولى تشبه الأتمتة ، حيث يتم استبدال المهام المادية بالبدائل الرقمية فقط. "هذا يساعد ، لكنه في الحقيقة يطابق الكفاءة التي يمكن أن يتمتع بها أي شخص آخر. عاجلاً أم آجلاً ستحتاج إلى شيء أكثر."
تتضمن المرحلة الثانية التفكير في المنتجات أو الخدمات الجديدة التي أصبحت ممكنة بفضل التقنيات الرقمية. هذا يعني: " ابتكار شيء يستفيد من بنيتك التحتية الرقمية، ويكون فريدًا أو يصعب على الآخرين نسخه". سيكون لهذا آثار كبيرة على الطريقة التي تعمل بها الشركة. "إدارة هذا التغيير هي أيضًا جزء من التحول الرقمي. إنه ليس شيئًا تقوم فقط بتوصيله."
لإدارة التحول الرقمي في المؤسسات بسلاسة، لابد أن يكون قادة الأعمال على اطلاع جيد بالعمليات التي تحدث خلال عملية التحول الرقمي. في كثير من الحالات، سيحتاجون إلى نوع من التدريب لفهم التقنيات الرقمية وعلوم البيانات. بالطبع هذا لا يعنى أنهم سوف يصبحوا مبرمجين، لكن على الأقل سيكون لديهم محادثة أفضل مع مقدمي الخدمات داخل المؤسسة وخارجها وسيصبحون مفاوضين أفضل.
إدارة التحول الرقمي
سواء كانت السحابة أو البيانات الضخمة أو الذكاء الاصطناعي ، فإن نوع التكنولوجيا المتضمنة في التحول الرقمي غالبًا ما يكون مجرد تفاصيل. ما يمثل تحديًا حقيقيًا لقادة المؤسسة هو الطبيعة المتغيرة للعمل ، وما يعنيه ذلك بالنسبة لأدوار الأشخاص ، ونوع الأشخاص لديك في الفرق ، وكيف سيتم تنظيم الفرق.
نؤكد هنا ثانية على أن قادة المؤسسات بحاجة إلى تطوير كفاءات جديدة إذا كان تريد أي تحول رقمي ناجحًا.
في البداية وقبل كل شيء، يحتاج القادة إلى بعض المعرفة بالتقنيات الرقمية.، وكذلك هم في حاجة إلى امتلاك الكفاءات التنظيمية، مثل كيفية بناء الفرق وإدارتها في سياق هذه التقنيات الجديدة. هذا بالإضافة إلى أن هناك مشكلات أخلاقية جديدة من شأنها أن تتحدى القادة. ذلك يعنى أنهم بحاجة إلى امتلاك الأدوات اللازمة لمواجهة هذه المشكلات الأخلاقية، ومن ثم معرفة كيفية التفكير فيها واتخاذ القرارات التي تعكس الأبعاد الأخلاقية للمؤسسة.
بإيجاز، لإدارة التحول الرقمي بنجاح، تحتاج إلى فهم التقنيات المعنية، والتحديات التنظيمية لنشرها، والبيئة التنظيمية، والبعد البشري.
لماذا تعتبر إستراتيجية التحول الرقمي مهمة
وفقًا لشركة Deloitte ، فإن التحول الرقمي يتعلق بالاستراتيجية أكثر من كونه يتعلق بالتكنولوجيا. يجب أن تولي الشركات اهتمامًا وثيقًا لإنشاء استراتيجية قوية ومدروسة جيدًا لتحقيق الآتي:
تغيير طبيعة العمل وإعادة تعريف الكفاءة: تسريع التقنيات وأساليب العمل المتقدمة، وتوسيع وتبسيط سير العمل، وتقليل العمليات اليدوية.
صنع القرار الذكي: تتيح الإدارة الأفضل للبيانات الحصول على رؤى في الوقت الفعلي وإلقاء نظرة عامة مناسبة على بيئة الأعمال.
كفاءة أعلى للموظفين: إحلال حلول تكنولوجيا المعلومات محل العديد من المهن دون التسبب في بطالة - وبدلاً من ذلك، يتم إعادة تعيين الموظفين بحيث يمكنهم أداء مهام جديدة ومختلفة.
تجربة عملاء سلسة ومشاركة أعلى: يحصل العملاء على ما يتوقعونه في الوقت والمكان الذي يريدون.
كفاءة الأعمال والربحية: تحسين سير العمل وإدارة المعلومات المبسطة وأتمتة المهام اليدوية تفتح الطريق لفرص أوسع وأرباح أعلى وقيمة أكبر.
7 عناصر أساسية لبناء إستراتيجية تحول رقمي فعالة
تتوقع IDC أن الشركات في جميع أنحاء العالم ستنفق 1.97 تريليون دولار على حلول التحول الرقمي بحلول عام 2022. وفي الوقت نفسه، تمتلك 15٪ فقط من المؤسسات إستراتيجية واضحة في المراحل الأولى من التحول.
إن الافتقار إلى استراتيجية تحول رقمي فعالة هو العقبة الأولى في الطريق إلى مؤسسة رقمية ناجحة. إن الاستراتيجية هي جسر بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات - فهي تساعد على تضمين التقنيات في عمليات الشركة.
نتعرف هنا على الاعتبارات الرئيسة التي يجب تضمينها في استراتيجية التحول الرقمي الفعالة.
بدون معالجة الثقافة، من المحتمل أن يفشل التحول. في الواقع، الناس هم محور أي تغيير، ولا يمكن إجراء أي تغيير بدون العقلية الصحيحة. لضمان تحول رقمي ناجح للأعمال ، يجب على القادة البدء بقسم الموارد البشرية وإعدادهم لاعتماد التغيير. إهمال الجانب الإنساني هو الخطأ الأكثر خطورة الذي يمكن أن ترتكبه إدارة الشركة. على المدى الطويل، قد يعيق نجاح المبادرة بأكملها ويقلل من تأثير التقنيات الحديثة.
يتميز القرن الحادي والعشرون بالرشاقة والتكيف وخلق فرص جديدة. الأمر الذي يتطلب إعادة تشكيل مهارات الموظفين واكتساب كفاءات وقدرات جديدة. التحول الرقمي لا يؤثر على المسار التكنولوجي فحسب، ولكن الموظفين لهم نصيب من هذه التأثيرات، حيث من النادر أن تجد موظف لا يتأثر عمله بالتقنيات الجديدة . لهذا السبب يجب على الشركات تطوير المواهب وتعزيز ثقافة التعلم المستمر لسد فجوات المهارات الناشئة.
جزء كبير من استراتيجية تحويل الأعمال هو التكنولوجيا التي تدعمها، وهو أمر يجب على الشركة التفكير فيه بعناية. وفقًا لمسح الأعمال الرقمي لعام 2019 من IDG ، فإن أفضل تقنيات التحول الرقمي هي 5G والذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والافتراضي وإنترنت الأشياء.
يجب أن يكون القادة واضحين بشأن الأسباب التي تدفعهم للمضي في مشروعهم الرقمي. يجب أن تتماشى هذه الأهداف مع ثقافة الشركة، والميزانية، والسياسات، والرسالة والجوانب الهامة الأخرى.
تتمثل الخطوة الرئيسة في ربط التحول الرقمي بالمعنى، يجب على القادة مشاركة خططهم عبر المؤسسة ليكونوا على نفس الصفحة مع موظفيهم والتأكد من أن الخطة مدعومة من قبل الجميع.
كل تحول رقمي، يبدأ وينتهي مع العميل. يعد الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء هدفًا لأي عمل نقوم به ، ولكن المهم إعطاء الأولوية لاستراتيجية اكتساب العملاء التي تستند إلى الجودة وليس الكمية. يجب أن تأخذ الشركات في الاعتبار أن الظروف والاحتياجات تتغير بسرعة الضوء في الأسواق المضطربة الحديثة، الأمر الذي يتطلب ضبطًا مرنًا لتجربة العميل. تساعد التقنيات الحديثة الشركات في ذلك: فهي توفر نظرة ثاقبة لتوقعات العملاء واحتياجاتهم من خلال الاستفادة القصوى من جمع البيانات وتحليلها الشامل.
الأمان والخصوصية من أهم الاهتمامات في الوقت الحاضر. في الوقت نفسه، يعد التحول الرقمي للأعمال مستحيلاً دون اتخاذ قرار سريع في الظروف الصعبة ، والقدرة على إدخال تغييرات فورية. لهذا السبب يجب أن تكون حماية البيانات دائمًا من بين الاعتبارات الرئيسة ، ويجب أن توفر الإستراتيجية تصميمًا شاملاً لإدارة المخاطر.
العديد من الأفكار المبتكرة هي نتيجة للتواصل المناسب داخل الشركة، ولهذا السبب يجب على القادة خلق ثقافة تعاون وبناء هياكل تنظيمية مفتوحة. تعمل الفرق المتكاملة متعددة الوظائف بدلاً من الموظفين المنعزلين على تعزيز العمل الجماعي وتمكين التبني السريع والمرن للتغييرات عبر المؤسسة بأكملها.
الطريق إلى مشروع رقمي ناجح
تعتبر الاستراتيجية المدروسة والمُنفذة جيدًا شرطًا أساسيًا للحصول على أقصى قدر من الفوائد من التحول الرقمي. نظرًا لأن هذا يغير قواعد اللعبة للعديد من المؤسسات ، فمن الأهمية بمكان التفكير في الأمر بشكل صحيح وتحديد أفضل السبل للاستفادة منه.
نحن في نسيج نقترح أن تتجه المؤسسات إلى شركات خدمات التحول الرقمي قبل أن تبدأ مبادرتها للتحول - لتحقيق أقصى استفادة ولإحداث ثورة في إدارة أعمالها وطرق تقديم الخدمات لجمهورها وعملائها الحاليين والمحتملين.