تعد القيادة الذكية عاطفياً ضرورية لتحقيق تحول رقمي ناجح. نحتاج إلى أن نكون قادرين على التعرف على عواطفنا وفهمها وإدارتها حتى نتمكن من التأثير بشكل إيجابي على مشاعر الآخرين. يعزز الذكاء العاطفي قدرتنا على العمل كقادة ويوجهنا لإدارة أنفسنا والآخرين بشكل جيد. كما أنه يساعدنا في تقديم الملاحظات وتلقيها، والوفاء بالمواعيد النهائية، والتعامل مع العلاقات الصعبة، والعمل في بيئات محدودة الموارد، وإدارة التغيير، والتعامل مع النكسات، والفشل، والنجاح.

من ناحية أخري، يتنامى الذكاء العاطفي بصفة أساسية في أماكن العمل، وحيث تتواجد ضروريات الفهم والتعبير والإدارة والعلاقات الجيدة وحل المشكلات تحت الضغط. والمشاعر والتعاطف والرحمة، و هي جزء غير منفصل من تركيبتنا الإنسانية. من الرائع أن نكون حياديين وعمليين، ولكن ذلك لا يعنى أن نترك هذا الجزء من انسانيتنا "عند الباب" عند بدء العمل. هذا المنحى ذو آثارٍ مدمرة، ليس على الشركات والمؤسسات فحسب بل على الموظفين، وعليك أنت تحديداً.

كيف تتعامل بذكاء مع التحول الرقمي

اليوم وأكثر من أي وقت مضى نحتاج إلى أن نكون أكثر ذكاءً، للتمكن من خلق بيئة عمل جذابة ومحفزة للإبداع، قادرة على الصمود في ظل عالم متغير، يسيطر فيه التحول الرقمي على المشهد العام. وهنا من الذكاء أن يدرك القادة أن التحول الرقمي ليس مجرد تغيير تكنولوجي فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرات في الأشخاص والعمليات، ومن بين جميع التغييرات المطلوبة، يعتبر الناس والتغييرات الثقافية، هي الأكثر أهمية.

وعلى الرغم من عدم وجود ثقافة واحدة تؤدي إلى تحول رقمي ناجح، إلا أن تشجيع ثقافة المحادثات النشطة يؤدي إلى تحولات أكثر نجاحًا. فكل تغيير تنظيمي يتطلب تغيير للثقافة، على سبيل المثال، لا يمكنك ببساطة الانتقال إلى السحابة دون تغيير طريقة تفكير الأشخاص لديك بشأن الخوادم وDevOps وهندسة البرامج. يجب أن تتغير الثقافة والعقلية قبل أن تتمكن من جني فوائد التكنولوجيا الجديدة بالكامل. يمكن أن يكون التغيير مرهقًا، لكن القادة الأقوياء يعرفون كيفية تخفيف حالة عدم اليقين.

نقطة أخرى من المهم أن يتداركها قادة التحول الرقمي، وهي عدم البحث دائماً عن الكمال، شجع التعلم ولا باس من بعض الأخطاء. وتذكر أنه عندما يسقط طفل صغير، عادة ما ينهض ويبدأ المشي مرة أخرى، ثابتًا في تصميمه. عندما يراهم آباؤهم يسقطون، فإنهم يثنون على الجهد ويشجعون الطفل على مواصلة المحاولة. كبالغين، نتعلم بنفس الطريقة، خاصة في أوقات التغيير. نحن نطلب نفس التصميم الثابت والتشجيع لتحقيق النجاح.

الجوانب الإنسانية وتأثيرها على التحول الرقمي

يكمن مفتاح نجاح التحول الرقمي في قدرة المؤسسة على تغيير ليس فقط مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها ولكن أيضًا سلوك وعقلية موظفيها وقادتها. بالنسبة لمعظم المنظمات، ستكون الجوانب الإنسانية للتغيير تحديًا أكبر من التكنولوجيا. وهنا دعونا نلقي نظرة على أربعة من أكثر الحواجز البشرية شيوعًا أمام التحول الرقمي الناجح واستكشاف كيف يمكن للقادة الأذكياء عاطفيًا التغلب عليها.

الإبقاء على الوضع الحالي:

الركون للراحة وللروتين المعتاد الذي نعيشه، أو ما يسمى بمنطقة الراحة (comfort zone)، بمعنى آخر “الميل إلى عدم فعل أي شيء أو البقاء على حاله".

لا يدرك العديد من قادة الأعمال أن بيئتهم وصناعتهم تتغير إلا بعد فوات الأوان. هذا شائع بشكل خاص عندما يرون أن الأمور تسير على ما يرام. فمن وجهة نظرهم إذا كان كل شيء يعمل وكانت الشركة تحقق أرباحًا، فلماذا نأخذ قراراً بالتحول. هذا التقاعس أكبر عائق أمام تحقيق تحول ناجح. إذا انتظرت حتى حدوث أزمة، فقد يكون الوقت قد فات للتحول بشكل فعال. وإذا كنت لا ترى الحاجة إلى التغيير ولم تكن استباقيًا، فسيملأ منافسوك الفراغ من خلال توفير الخدمات التي يتوقعها عملاؤك ويطلبونها.

يمكن للقادة ذوي الذكاء العاطفي معالجة هذا التقاعس مباشرة من خلال إبلاغ الموظفين بأن النجاح الحالي لا يضمن بالضرورة النجاح في المستقبل، كما يمكنهم مشاركة شغفهم بالعمل الذي يتم القيام به وتحفيز الآخرين على التحول من المقاومة إلى القبول. ارسم وجهة نظر طموحة للمستقبل لردع المقاومة وتجاوز عقلية "لقد تم القيام بالأشياء دائمًا بهذه الطريقة". إذا انتظرت حتى حدوث أزمة، فقد يكون الأوان قد فات للتحول الرقمي.

قادة يفتقرون إلى الثقة في قدرتهم على قيادة التحول بنجاح:

يمكن لكل مؤسسة نفذت بنجاح مشروع التحول الرقمي أن تنسب هذا النجاح، جزئيًا على الأقل، إلى القادة الذين يؤمنون تمامًا بالتحول ويدعمونه. ولكن عندما يكون لدى المسؤولين عن التغيير شكوك، فإن التحول يفشل دائمًا على الأرجح.

في بعض الأحيان، وحتى لو أدرك القادة أن التغيير يجب أن يحدث، فقد يفتقرون إلى الثقة في قدرتهم على قيادته بنجاح. قد ينتج هذا الشك الذاتي عن التجارب السلبية السابقة أو حتى الفشل في مشاريع التحول. يمكن أن يكون الشك أحد أصعب الحواجز للتغلب عليها. يلعب الوعي الذاتي دورًا كبيرًا في محاربة الشك الذاتي. يفهم القادة الأذكياء عاطفيًا أنه في أوقات عدم اليقين، يتطلع أعضاء الفريق إلى القادة من أجل الطمأنينة.

وجود المتشككين والباعثين للطاقة السلبية:

ربما يكون التحدي الأصعب للتحول الناجح، يتمثل في المتشككين - أعضاء الفريق أو حتى القادة الآخرين الذين يرفضون الانضمام. سيواجه كل مشروع حتمًا مشكلات ستؤثر على اتجاه التحول، وسيشير المتشائمون إلى هذه المشكلات لاستدعاء العيوب في التخطيط والتنفيذ والقيادة. باستخدام التحديات والإخفاقات الصغيرة لتعزيز عدم ثقتهم ، سيحاول المتشائمون التأثير على زملائهم - وبدون دعم من جميع أعضاء فريقك ، لن ينجح تحولك.

يحرص القادة الأذكياء عاطفيًا على احتواء جميع أعضاء الفريق ويتأكدون من أن الجميع يشعر بأنه مسموع. يساعد هذا جميع أعضاء الفريق - بما في ذلك المتشائمون - على إيجاد أرضية مشتركة والعمل نحو هدف مشترك.

مثلما يمكن للمتشككين التأثير على الأعضاء الآخرين في المنظمة، يمكن للمتبنين الأوائل وأبطال التغيير أن يفعلوا الشيء نفسه. حدد الأعضاء الداعمين لفريقك وشجعهم على تثقيف الزملاء والتأثير عليهم في تنفيذ استراتيجية التحول الخاصة بك.

سيكون القادة الذين يظهرون ذكاءً عاطفيًا عاليًا من خلال الوعي الذاتي والتحفيز الذاتي والتعاطف وغيرها من الصفات المماثلة في وضع أفضل لتعزيز التحول الرقمي وبناء منظمة أكثر إبداعًا

اللغة المدمرة التي تمزق الناس وتعيق التطور

"افعل ما أقول لك أن تفعله. انا المدير"، "لا تضيع وقتي ؛ لقد جربنا ذلك بالفعل من قبل "، "أشعر بخيبة أمل فيك.".. والقائمة تطول بالطبع، والنتيجة البحث عن اول فرصة لترك العمل..

أثناء عملك لتصبح أكثر وعياً بمشاعرك، فكر ملياً في اختياراتك للكلمات مع زملائك. فيما يلي ثماني عبارات، ينصح بها خبراء الذكاء العاطفي، والتي يمكنك البدء في دمجها في مفردات قاموسك اللغوي للتواصل مع أعضاء فريقك بطرق أكثر وضوحًا. لحسن الحظ، يعد الذكاء العاطفي أحد تلك المهارات القيادية التي تتحسن بالممارسة المنتظمة. هذه العبارات البسيطة والقوية هي مكان رائع للبدء.

1. أخبرني المزيد: القادة الأذكياء عاطفيًا لا يقوموا بوضع افتراضات بناءً على كلمات الزملاء. "أخبرني المزيد عن ذلك" أو "ماذا تقصد عندما قلت / فعلت ذلك؟" هي طريقة خالية من الأحكام للحصول على الوضوح، عندما يستخدم القادة هذه الكلمات، فإنهم يتصرفون بدافع الرغبة في فهم أفضل لما يقوله الشخص الآخر أو يحاول الوصول إليه، وهي في نفس الوقت غير تقييمية.

2. كيف تحب أن يتم التواصل معك؟: لا يضع القادة ذوو الذكاء العاطفي العالي أيضًا افتراضات حول الطريقة التي يحبها الآخرون لتلقي الاتصالات منهم. على سبيل المثال، قد يقدر بعض الأشخاص المحادثات وجهًا لوجه بينما يفضل البعض الآخر رسالة نصية بسيطة. يريد القادة الأذكياء عاطفيًا معرفة هذه التفضيلات حتى يتمكنوا من تكييف أسلوب الاتصال الخاص بهم لكل فرد في فريقهم.

3. وأنا أقدر لك: يعد إعطاء الملاحظات أحد المجالات التي يتألق فيها القادة الأذكياء عاطفيًا. الأمر ليس فقط للفريق. يبني القادة الفعالون الذين يستخدمون هذه العبارة علاقات أقوى وثقة أعمق مع زملائهم. إن إظهار الامتنان والقبول طريقة مؤكدة للحصول على مشاركة إيجابية ورضا الموظفين. من ناحية أخرى، فإن وضع بعض السياق حول عبارة "أقدر حقًا قيامك بذلك" يجعلها أكثر أهمية، مساعدة الناس على فهم سبب امتنانك تجعلها أكثر فائدة من مجرد قول عبارات الشكر.

4. ما رأيك؟: التعليقات هي طريق ذو اتجاهين بالنسبة لقادة الذكاء العاطفي. القادة الأذكياء عاطفيًا لا يتوقفون أبدًا عن البحث عن فرص لإدخال أفكار وآراء الآخرين في المناقشة. إنهم يدركون أنهم ليسوا أذكى الناس في الغرفة ويبحثون عن طرق للارتقاء بالآخرين.

5. لدي منظور مختلف: لا يخجل قادة الذكاء العاطفي العالي من المحادثات الصعبة. بدلاً من ذلك، يستخدمون الخلافات كفرص لبدء حوار وإيجاد أرضية مشتركة. عبارة" لدي منظور مختلف "هي طريقة أكثر ذكاءً من الناحية العاطفية لقول" لا أوافق ". "امتلاك منظور مختلف يعني ببساطة أن لديك وجهة نظر بديلة لهذه الفرصة أو التحدي.

6. هل أنت بخير: هناك أوقات لا يستطيع فيها الناس أن يكونوا أفضل نسخ لأنفسهم وأكثرها إنتاجية. في مثل هذه الأوقات، لا يتمثل رد فعل القادة الأذكياء عاطفياً في توبيخهم على تفويت الموعد النهائي أو القيام بعمل ليس بالجودة المطلوبة، بل يسألونهم بطريقة تعاطفيه، ما إذا كانوا على ما يرام". "رفاهية الآخرين هي الأهم في أذهانهم، وهذه مجرد طريقة واحدة يظهرونها."

7. أنا أسمعك: عبارات مثل "أنا أسمعك" و "أنا أفهم" مفيدة في إدخال لغة التعاطف إلى مفرداتك.

8. أنا آسف: القادة الأذكياء عاطفيًا لا يخشون الاعتراف عندما يكونون على خطأ. الاعتذار بطريقة صادقة يدل على مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي لأنه يظهر تواضعًا يقدره الأتباع. هذا التواضع هو المفتاح، وهو سمة سلوكية أساسية للقادة الأذكياء عاطفيًا.

في النهاية، من المهم أن ندرك أن التحول الرقمي غير قابل للتفاوض، ولكن نجاحه يعتمد إلى حد كبير على قدرة القائد على تحفيز أعضاء فريقه. التكنولوجيا والحلول الابتكارية لا تضمن/يضمن نجاح أي مشروع للتحول الرقمي. السبب وراء فشل الكثيرين ليس بسبب التكنولوجيا، بل هو نقص الحافز والفهم من جانب القادة والموظفين.