مع موافقة العديد من الحكومات على استخدام لقاحات COVID-19 ، وخططها لتوزيع الجرعات بسرعة ، يتطلع الكثير من الناس بإيجابية نحو المستقبل ، ويتصورون كيف ستبدو الحياة بعد الجائحة. وبالنظر إلى التغييرات الحياتية التي تسببت بها إجراءات البقاء في المنزل والتباعد الاجتماعي الذي عشناه في عام 2020 ، فإن العام الجديد يوفر الأمل للكثيرين في عودة آمنة للحياة الطبيعية.
أحد فوائد هذا الوباء ، حضور الابتكار كأولوية في العديد من المجالات. من إنشاء بيئات عمل عن بعد إلى بناء لقاح في غضون أشهر ، هذا الابتكار الذي كان الوباء محفزاً له، هو شيء نأمل أن يستمر بعد أن تعود الحياة الي طبيعتها....
بالنسبة لمؤسسات التعليم العالي ، تم تحقيق بعض الابتكارات المتميزة التي ساعدت في الوصول عن بُعد إلى خدمات التعلم والطلاب. ومع بدء توزيع اللقاح ، يتعين على المدارس والجامعات أن تقرر كيفية الاستمرار. تحتاج مؤسسات التعليم العالي إلى فهم أن الطريقة التي تتعامل بها مع التعليم وخدمة العملاء ستتغير إلى الأبد.
حلول إدارة صفوف الانتظار الافتراضية
هناك جانب آخر يجب مراعاته وهو كيفية خدمة الطلاب بشكل فعال. من الإرشاد الأكاديمي إلى الخدمات المالية. تكتظ منظومة التعليم العالي باللحظات التي يضطر فيها الطلاب إلى الاصطفاف أو الانتظار في ردهات مزدحمة للحصول على الخدمة. بعد الجائحة ، قد يتردد الطلاب في الانتظار في الأماكن المزدحمة ، حتى عندما يتم إسقاط إرشادات التباعد الاجتماعي. على المدى الطويل ، سيتطلب ذلك إعادة تخيل المساحات المادية، ولكن على المدى القصير ، يمكن للجامعات اللجوء إلى الحلول التقنية.
من خلال تنفيذ نظام افتراضي لإدارة خطوط الانتظار ، يمكن للطلاب الانضمام إلى خط الانتظار افتراضيًا من تطبيق على هواتفهم ، مما يسمح لهم بالانتظار في سيارتهم أو سكنهم أو في أي مكان يسمح لهم بالبقاء آمنين وبعيدين اجتماعيًا. سيعلمهم التطبيق بمكانهم في الطابور ، ووقت الانتظار التقريبي ومتى يتوفر شخص ما لخدمتهم.
يؤدي هذا إلى القضاء على غرف الانتظار المزدحمة ، مما قد يساعد في تخفيف القلق وتحسين صحة الموظفين والطلاب. تساعد حلول إدارة صفوف الانتظار الافتراضية على توفير تجربة خدمة عملاء أفضل من خلال السماح للطلاب بحرية حضور الفصول الدراسية أو تناول القهوة بدلاً من إضاعة الوقت في الانتظار في الصفوف.
الطلاب يدخلون قائمة انتظار معاودة الاتصال
يمكن أيضًا تنفيذ المواعيد الافتراضية ومراكز الاتصال لنقل تجربة خدمات الطلاب بالكامل عبر الإنترنت ، لتحل محل أنظمة إدارة قائمة الانتظار. على الرغم من أن العديد من المدارس استخدمت هذه الأنظمة في جميع أنحاء العالم ، فإن إعادة تصورها على المدى الطويل يعني أن المدارس بحاجة إلى مراعاة تجربة عملاء مركز الاتصال.
يمكن تحسين قوائم انتظار مركز الاتصال بطريقة مماثلة لقوائم الانتظار الشخصية من خلال تطبيق تقنية خدمة العملاء. يمكن أن تسمح هذه التقنية للطلاب بإدخال "قوائم انتظار معاودة الاتصال" للحصول على الخدمة بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار. بعد الدخول إلى قائمة انتظار معاودة الاتصال ، سيتلقون تحديثات نصية حول مكانهم في الطابور ووقت الانتظار.
ومن الفوائد غير المتوقعة لهذا الوباء أن الصناعات اضطرت إلى تحدي الوضع الراهن. في التعليم العالي ، كان هناك جدولاً زمنياً محدوداً للغاية للتكيف مع الوباء، والذي أجبر الكليات على تجربة الحلول التكنولوجية الجديدة. في كثير من الحالات ، أثبتت هذه التقنيات أنها مفيدة للغاية ، حيث تخلق تجربة أفضل للعملاء وتسمح بمزيد من الخيارات لتلبية احتياجات الطلاب.
على الرغم من أن مستقبل ما بعد الوباء لا يزال غير مؤكد ، فلا شك في أن التكنولوجيا ستكون محورية للجامعات التي تتطلع إلى اتخاذ الخطوة التالية - ولمساعدتها على الانتقال إلى التوقعات الجديدة
الابتكارات الخمسة التي يجب أن تحافظ الجامعات على استمراريتها
كان COVID-19 تحدياً للجامعات والطلاب ، ومن المرجح أن يستمر الاضطراب إلى ما بعد إطلاق اللقاح. كانت الضغوطات على أعضاء هيئة التدريس والطلاب - ولا تزال - لا مثيل لها. كلاهما يجب أن يدير التوازن بين العمل والحياة أثناء التدريس والتعلم بطريقة غير مألوفة إلى حد كبير ، في خضم عدم اليقين المستمر.
ومع ذلك ، في غضون 12 شهرًا ، أعاد الطلاب والمعلمون تحديد أدوارهم بشكل جذري في التعليم العالي. نذكر هنا خمس تغييرات تم إجراؤها على التعليم العالي وسيكون من المفيد الاستمرار فيها بعد COVID-19.
قبل الوباء ، كانت بيئة التعلم عبر الإنترنت تستخدم في الغالب كخزانة ملفات افتراضية. لقد كانت مخزنًا لمواد الدورة التدريبية ، وليست مكانًا يتم فيه أي نوع من التعلم. لقد سلط الوباء الضوء على ما يمكن فعله مع هذه المساحة على الإنترنت، وبحيث يمكن أن تكون جذابة ومثيرة ويمكن الوصول إليها.
أصبحت مقاطع الفيديو والوسائط التفاعلية الآن جزءًا من أدوات تعلم الطلاب ، وتسمح لوحات المناقشة بمواصلة المحادثات وتسجيل الأفكار خارج الفصول الدراسية.
إن تعريف مشاركة الطلاب بحد ذاته مثير للجدل ويختلف حسب السياق. ومع ذلك ، فإنه يشير إلى حد كبير إلى مشاركة الطلاب في رحلة التعلم الخاصة بهم.
قبل الوباء، كانت المشاركة والحضور غالبًا مترادفين، وحيث يتم قياس مشاركة الطلاب في الدورة التدريبية من خلال التحقق من حضورهم شخصيًا إلى المحاضرات أو الفصول الدراسية أم لا.
الوضع الآن مختلف، فعندما لا يستطيع أحد الحضور جسديًا ، سنضطر بالتأكيد إلى إعادة تعريف ما تعنيه المشاركة حقاً، وكيف يمكننا التأكد من حدوثها.
يمكن للتفاعلات والمناقشات التي يشارك فيها الطلاب عبر الإنترنت التأكيد على أن المشاركة أكثر من مجرد الظهور في محاضرة. وهذا يتناسب وبشكل خاص مع أولئك الذين لديهم التزامات رعاية أسرية، والذين ربما وجدوا أن حضور فصل دراسي في الحرم الجامعي بانتظام يمثل تحديًا، ولكنهم قادرون على إظهار حماسهم ومشاركتهم بشكل أكثر وضوحًا عبر الإنترنت.
التقييمات النهائية عالية المخاطر - مثل الاختبارات الكتابية ، التي يتم إجراؤها بشكل جماعي في ظروف صامتة وفي وقت معين ومكان محدد – وهذا بالطبع مستحيل أثناء الجائحة. علاوة على ذلك ، فهي لا تمثل المهارات بدقة مثل المهارات الإبداعية. تركز الاختبارات التقليدية على استدعاء المعلومات بدلاً من استكشاف موضوع ما.
التقييمات التي تكون مستقاة من فكرة اختبارات الكتاب المفتوح open book exams- مثل إنتاج دراسات الحالة ، وجمع أوراق إيجاز السياسات معًا، وتسجيل ملفات الفيديو والبودكاست – تلبى الفضول والاستفسار الأكاديمي. وفي هذا السياق يكون التقييم جزء من رحلة التعلم.
يتطلب التعلم عبر الإنترنت التزامًا كبيرًا من الطلاب والمعلمين. ففي كثير من الحالات كانت الظروف تتطلب من الطلاب والمحاضرين العمل معًا لتحقيق النجاح. هذا دفع بالكثير من الجامعات إلى زيادة تبنى مفهوم “ الطلاب شركاء في تعليمهم."
يمكن للطلاب المشاركة في تصميم الأنشطة والتقييمات ، مما يجعلهم مشاركين نشطين في تعلمهم. يمكن للطلاب المساعدة في تصميم شكل الأنشطة الحية، وهو أمر يسهل تنفيذه عبر الإنترنت.
كان التحول المفاجئ إلى التعلم عبر الإنترنت ، مع القليل من الحذر أو الخبرة ، صعباً على العديد من المعلمين والطلاب. ولكن، مع مرور الوقت وزيادة التخطيط والممارسة، سيكون التدريس عبر الإنترنت أكثر سلاسة وسيتمكن المعلمون من التركيز على الأنشطة وتصميمها بشكل أفضل لتناسب الموضوع الذي يغطونه.
كما من الممكن استبدال المحاضرات بتعليم الأقران - حيث يتولى الطلاب دور المعلم ويعلمون أقرانهم - أو الرحلات الميدانية الافتراضية ، حيث يستطيع الفصل القيام بجولة افتراضية في مساحات الواقع الافتراضي .
من خلال الصورة الكبيرة، يمكننا القول أن فيروس كورونا COVID-19 شكّل تحديًا كبيرًا للتعليم العالي - لكن يمكن للجامعات أن تتعلم من هذا التحدي لتحسين التعلم والتعليم في المستقبل.