كيف يمكن للمتاحف - باعتبارها إحدى المؤسسات التعليمية الديمقراطية في القرن الحادي والعشرين - أن تخلق مساهمات بناءة تصب في عملية التنمية الاجتماعية والثقافية؟

هذا هو السؤال والتحدي الذي يواجه القائمين على المتاحف في جميع أنحاء العالم، حيث أن مفهوم التعليم يشهد تغيرا ويتخذ محتوى جديدا. فهو يركز على كيفية الحصول على أدوات الإبحار في عالم معقد ومجتمع مُعَولَم. في القرن الحادي والعشرين أصبح التعليم لا يقتصر على الوعي الثقافي فحسب، ولكنه يشترط كذلك التخصيص والكفاءات المتعددة كالذكاء الاجتماعي، والمعرفة بوسائل الإعلام والقدرة على التواصل.

من الأهمية بمكان أن نرى عملية التحويل الرقمي على شكل سلسلة من الخيارات حيث يلزم التوازن بين متطلبات المنافسة ومتطلبات عملية التحويل. فعندما يتعلق الأمر باختيار المواد المراد رقمنتها، لابد أن نتحرى مدى الحاجة إلى تحويلها رقميا بالإضافة دراسة إمكانيات التحويل، حيث أن الرقمنة لا يتم النظر إليها من منظور الفائدة والقيمة وحسب؛ فهناك اعتبارات بشأن الجدوى الفنية، والمسائل القانونية والظروف المؤسسية.

أسفر التقدم الكبير في مجال تقنيات المعلومات والحاسبات والبرامج ذات الكفاءة والمقدرة العالية على تحويل مصادر المعلومات التقليدية إلى شكل رقمي عن زيادة الاهتمام بشكل ملحوظ بالشكل الرقمي لتمثيل المعلومات وحفظها، حيث أصبح التحويل الرقمي وتشارك المحتوى أكثر أهمية خلال السنوات الخمس الماضية؛ مما دفع الكثير من المؤسسات إلى الانتقال إلى بيئة عمل تعتمد سياسة تقليل الاعتماد على الورق والاعتماد الأكثر على المحتوي الرقمي. وفي هذا السياق بدأ يظهر مصطلح "مكتبة بلا ورق"

تقدم المكتبات مجموعة واسعة من الخدمات مثل توفير الوصول إلى قواعد البيانات الإلكترونية وتقديم البرامج والأنشطة. هذه الخدمات تخلق قيمة للمستفيدين الذي يتواصلون مع المكتبة. وتزداد قيمة الخدمات المقدمة كلما زاد الطلب عليها زاد استخدامها من قبل الشرائح المستهدفة؛ حيث أن الخدمات التي لاتصل إلى الفئات المستهدفة تفقد قيمتها. لذا كان على المكتبية تحديث خططها التسويقية على الدوام، فما كان ينجح سابقا قد لا يعمل في ظروف تسويقية تغيرت ملامحها كليا، وأصبحت تتطلب تكتيكات استراتيجية مغايرة؛ وهذا ما سنناقشه فسي هذه التدوينة...

من شأن تجربة المستخدم الجيدة أن تحفز على اعتماد تقنيات إدارة المواهب، وتعزيز التفاعل، ورفع معدلات الإنتاجية، وأن يكون لها أثر كبير على الأعمال. فيما يلي نعرض بعض الأمثلة على ذلك.