أحرزت كثير من المكتبات الأكاديمية في المنطقة العربية خلال العقد الماضي تقدمًا ملحوظًا في الرقمنة؛ من الفهارس الإلكترونية، إلى المستودعات الرقمية، وصولًا إلى قواعد البيانات العالمية المتاحة للباحثين على مدار الساعة. ومع ذلك، تشير الدراسات الميدانية الحديثة إلى أن المكتبات الجامعية ما تزال تواجه تحديات في إتاحة وصول سهل وفعّال إلى مواردها، بما ينعكس على أداء الطلبة، وأن الاستفادة الفعلية من المصادر الإلكترونية ما تزال دون المستوى المأمول. وتكشف هذه الفجوة عن مشكلة يعرفها كل من عمل في هذا الميدان: موارد قيّمة تبقى بعيدة عن مستخدميها المفترضين، لا لغيابها، بل لأن المنظومة المحيطة بها لم تُصمَّم لتقودهم إليها.

وعليه، فالمشكلة ليست في نقص الرقمنة، بل في أن الرقمنة وحدها لم تعد كافية. فإتاحة المقتنيات بصيغ رقمية خطوة أولى ضرورية، لكنها لا تنتج سوى مستودع منظم، لا منظومة تفهم مستخدميها وتتفاعل معهم. وهنا تحديدًا يظهر الفارق الجوهري بين المكتبة الرقمية والمكتبة الذكية، وهو ما يتناوله هذا المقال: ماذا تعني المكتبة الذكية فعلًا بعيدًا عن الشعارات، وما الذي يميزها عن المكتبة الرقمية، ومن أين تبدأ المؤسسة الأكاديمية رحلتها نحو التحول بخطوات واقعي إلى مكتبة ذكية.

المكتبة الذكية: من إتاحة المعرفة إلى استباق الحاجة إليها

قبل أن يغدو المصطلح شائعًا في المؤتمرات وخطط التطوير، كان السؤال الذي يشغل المكتبات لعقود هو: كيف نُتيح أكبر قدر من المعرفة لأكبر عدد من المستفيدين؟ أما اليوم، فقد تغيّر السؤال نفسه؛ فالمحتوى متاح بوفرة تفوق قدرة أي باحث على الإحاطة به، وأصبح التحدي الحقيقي هو: كيف تصل المعرفة المناسبة إلى الشخص المناسب في اللحظة المناسبة؟ من هنا يتبلور مفهوم المكتبة الذكية.

وإذا كانت المكتبة الرقمية تقوم على الإتاحة والتنظيم، فإن المكتبة الذكية تتجاوز ذلك إلى الفهم والاستباق؛ فهي منظومة معرفية تدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات وإنترنت الأشياء في عملياتها كافة، بحيث تنتقل من دور المستودع الذي ينتظر طلب المستفيد إلى دور الشريك الذي يقرأ احتياجاته ويستبقها. وبعبارة أبسط: المكتبة الرقمية تجيب حين تُسأل، أما المكتبة الذكية فتعرف ما ينبغي أن تقدمه قبل أن يكتمل السؤال.

ولا يقتصر هذا الذكاء على الواجهة التي يراها المستفيد، بل يمتد إلى البنية التي تعمل خلفها. فكما تناولنا سابقًا في مقال الذكاء الاصطناعي المسؤول في المكتبات، تمتد تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المكتبات الأكاديمية من أتمتة معالجة البيانات وإدارة السجلات إلى التوصيات المخصصة للقراء وتحليل سلوك المستخدمين. ويشكّل إنترنت الأشياء طبقة أخرى من هذا الذكاء؛ إذ يسهم في تحسين وصول المستفيدين إلى المواد والخدمات وتوفير فرص تعلم جديدة، مع الحفاظ على التوازن الدقيق مع مبادئ الخصوصية التي تقوم عليها مهنة المكتبات.

وعليه، فالمكتبة الذكية ليست منتجًا يُشترى ويُركّب، ولا مشروعًا تقنيًا يبدأ وينتهي بتاريخ محدد، بل مستوى نضج مؤسسي تصل إليه المكتبة تدريجيًا حين تتكامل هذه التقنيات في خدمة رؤية واحدة. وربما كان هذا هو المعيار الأدق للتمييز بين مكتبة اقتنت أدوات ذكية ومكتبة أصبحت ذكية فعلًا: الأولى تضيف التقنية فوق طريقة عملها القديمة، والثانية تعيد تصميم طريقة عملها حول ما تتيحه التقنية. وعندها تتحول بيانات المكتبة من سجلات صامتة تُحفظ للتوثيق إلى ذاكرة حيّة تتعلم منها المؤسسة، وتُبنى عليها الخدمات والقرارات يومًا بعد يوم.

ما الفرق بين المكتبة الرقمية والمكتبة الذكية؟

يشيع الخلط بين المفهومين لأن كليهما يقوم على التقنية، لكن الفارق بينهما ليس في كمية التقنية المستخدمة، بل في الدور الذي تؤديه. المكتبة الرقمية إنجاز يتمحور حول المحتوى: كيف نحوّله، وكيف ننظمه، وكيف نتيحه. أما المكتبة الذكية فتتمحور حول المستفيد: ماذا يحتاج، ومتى، وكيف نوصله إليه بأقل جهد ممكن. الأولى تجيب عن سؤال "ماذا نملك؟"، والثانية تجيب عن سؤال "كيف نخدم؟". وهذا التمييز ليس اجتهاداً تسويقياً؛ فقد وثّقت دراسة محكمة حديثة هذا التحول بوصفه نقلة نوعية تنتقل فيها المكتبات من دورها كمستودعات تقليدية للمعلومات إلى بيئات ذكية متمحورة حول المستفيد، تعيد فيها التقنيات الناشئة تعريف الوظائف والخدمات الأساسية للمكتبة ذاتها.

ويترتب على هذا الاختلاف في نقطة الانطلاق اختلاف عملي في كل مفصل من مفاصل العمل. ففي علاقتها بالمستفيد، تنتظر المكتبة الرقمية الطلب لتستجيب له، بينما تستبق المكتبة الذكية الحاجة وتقترح قبل أن يكتمل السؤال. وفي البحث والاسترجاع، تعتمد الأولى على مطابقة الكلمات المفتاحية حرفياً، في حين تسعى الثانية إلى فهم سياق البحث والقصد منه. ويمتد الفارق إلى بناء المجموعات؛ إذ تُتخذ قرارات الاقتناء في المكتبة الرقمية بشكل دوري تقديري، بينما توجهها في المكتبة الذكية أنماط الاستخدام الفعلية للمستفيدين. أما البيانات، وهي جوهر التمييز كله، فتبقى في المكتبة الرقمية سجلات تشغيلية تُحفظ ولا تُستثمر، في حين تتحول في المكتبة الذكية إلى أساس يومي لاتخاذ القرار وتطوير الخدمة. وحتى الفضاء المادي للمكتبة، المنفصل عادة عن خدماتها الرقمية، يتكامل في المكتبة الذكية مع هذه الخدمات في تجربة واحدة متصلة. وينعكس ذلك كله في مقياس النجاح نفسه: حجم المقتنيات المتاحة في الأولى، وأثر الخدمة في المستفيد والبحث في الثانية.

ولعل أوضح مثال على هذا الفارق تجربة الباحث نفسه. في المكتبة الرقمية، على الباحث أن يعرف مسبقاً ماذا يريد وأين يبحث عنه، فإن أخطأ صياغة الاستعلام غادر خالي اليدين رغم أن ما يحتاجه موجود على بعد نقرات. أما في المكتبة الذكية فتتقلص هذه المسافة بين الحاجة والوصول؛ فالنظام يتعلم من سلوك المستفيدين ليقترح ويصحح، ويربط الباحث بمصادر لم يكن يعلم بوجودها أصلاً. والفرق هنا ليس رفاهية تقنية، بل هو ما يحدد إن كانت استثمارات المؤسسة في المحتوى الرقمي ستؤتي أثرها البحثي والتعليمي، أم ستظل إمكاناتها معطلة في انتظار من يهتدي إليها.

المكونات الخمسة للمكتبة الذكية

لا تتحول المكتبة إلى منظومة ذكية بتقنية واحدة مهما بلغت قوتها، بل بتكامل خمسة مكونات تعمل معاً، وغياب أي منها يُبقي التحول ناقصاً.

أولها الأتمتة الذكية للعمليات. وهي الطبقة التي تحرر فريق المكتبة من الأعمال المتكررة؛ من الفهرسة والتصنيف بمساعدة الذكاء الاصطناعي، إلى الإعارة الذاتية والجرد الآلي للمجموعات. وقد أكد تقرير جمعية المكتبات والمعلومات البريطانية CILIP حول أثر الذكاء الاصطناعي والأتمتة على مهن المعلومات، الذي أعده الدكتور أندرو كوكس الذي سبق أن استضافته أكاديمية نسيج في ورشة عمل حول اختيار استراتيجية الذكاء الاصطناعي الأفضل للمكتبات ضمن مؤتمر جمعية المكتبات المتخصصة، فرع الخليج العربي، أن المهارات القائمة لاختصاصيي المعلومات تتواءم بقوة مع متطلبات هذه التقنيات، وأن على قيادات المكتبات بناء هياكل وثقافات مؤسسية تمكّن فرقها من التجريب بها.

وثانيها تكامل الموارد والأنظمة. فالمكتبة التي تعمل أنظمتها في جزر منفصلة، نظام للفهرس وآخر للمستودع الرقمي وثالث لقواعد البيانات، لا يمكنها أن تقدم تجربة ذكية مهما تطورت أدواتها منفردة. التكامل هو ما يتيح للمستفيد نقطة وصول واحدة لكل ما تملكه المؤسسة، ويتيح للمكتبة صورة موحدة عن مواردها واستخدامها.

وثالثها تحليلات البيانات. وهي العقل الذي يحوّل سجلات الاستخدام اليومية إلى معرفة قابلة للتطبيق: أي المصادر تُستخدم فعلاً، وأي الاشتراكات تستحق التجديد، وأين الفجوات في المجموعات قبل أن يشكو منها الباحثون. بهذا المكوّن تنتقل قرارات الاقتناء والتطوير من التقدير إلى الدليل.

ورابعها الخدمات الاستباقية للمستفيد. وهي الوجه الذي يطالعه الباحث مباشرة: توصيات مخصصة بناءً على اهتماماته البحثية، وتنبيهات بالمصادر الجديدة في تخصصه، ومساعدات افتراضية تجيب عن استفساراته في أي وقت. وكما تناولنا في مقال الذكاء الاصطناعي المسؤول في المكتبات، تمتد هذه التطبيقات من التوصيات المخصصة للقراء إلى تحليل سلوك المستخدمين، وهنا يتحقق المعنى العملي لعبارة "استباق الحاجة" التي بدأنا بها تعريف المكتبة الذكية.

وخامسها البنية التحتية الذكية. وهي الأساس المادي والتقني الذي يحمل المكونات الأربعة السابقة؛ من شبكات إنترنت الأشياء التي تربط الفضاء المادي بالخدمات الرقمية، كما استعرضنا في مقال المكتبات وإنترنت الأشياء، إلى الحوسبة السحابية التي تمنح المكتبة مرونة التوسع دون استثمارات ضخمة في العتاد.

والترتيب هنا ليس اعتباطياً؛ فالمكونات الثلاثة الأولى تبني القدرة الداخلية للمكتبة، والرابع يترجمها إلى قيمة يلمسها المستفيد، والخامس يضمن استدامتها. والمؤسسة التي تبدأ بالرابع قبل الثلاثة الأولى، وهو خطأ شائع لأنه الأكثر ظهوراً، تحصل على واجهة ذكية فوق بنية لا تسندها.

المكتبة الذكية: ماذا تعني ، وما الفرق بينها وبين المكتبة الرقمية، وكيف تبدأ مؤسستك التحول؟

الخطأ الأكثر شيوعاً في مشاريع التحول هو أن تبدأ المؤسسة من شراء التقنية، والصواب أن تبدأ من تقييم النضج. فقبل أي قرار اقتناء، تحتاج المكتبة إجابة صادقة عن سؤال: أين نقف فعلياً على المسار بين الرقمية والذكية؟ والمكونات الخمسة التي استعرضناها تصلح أداة تقييم ذاتي مباشرة: ما مستوى الأتمتة في عملياتنا اليومية؟ هل تتكامل أنظمتنا أم تعمل في جزر منفصلة؟ هل نستثمر بيانات الاستخدام في قراراتنا؟ الإجابات ترسم نقطة البداية الحقيقية، وتحمي المؤسسة من شراء حلول متقدمة لمشكلات لم تُشخَّص بعد.

تأتي بعد ذلك خطوة تمهيدية لا يمكن القفز فوقها: ترتيب البيانات. فسجلات الفهرسة غير الموحدة، وبيانات المستفيدين الموزعة على أنظمة لا تتخاطب، لا يمكن لأي طبقة ذكاء أن تعمل فوقها بكفاءة. وتجويد البيانات عمل غير مرئي وقد يبدو مؤجَّلاً، لكنه الاستثمار الذي يحدد سقف كل ما سيُبنى لاحقاً.

وحين تتضح الأرضية، تكون الانطلاقة الذكية بمشروع تجريبي واحد محدود النطاق، لا بتحول شامل يستنزف الموارد ثم يتعثر في منتصف الطريق. مثل: خدمة توصيات للباحثين في كلية واحدة، أو تحليل استخدام قواعد البيانات لدورة تجديد واحدة؛ نجاح صغير ملموس يبني القناعة المؤسسية ويوفر حجة عملية أمام الإدارة العليا، وهو ما يمهد للتوسع التدريجي بثقة.

وبموازاة ذلك، يُعَدّ الفريق قبل أن تصل الأدوات. فالمكتبة الذكية لا يديرها نظام، بل اختصاصيي معلومات يفهمون منطق هذه التقنيات ويوجهونها، وهو ما أكده تقرير CILIP الذي أشرنا إليه: المهارات القائمة لاختصاصيي المعلومات أساس متين، لكنها تحتاج تطويراً مقصوداً ومنظماً لا تعلماً عرضياً.

وأخيراً، يُقاس الأثر بلغة تفهمها الإدارة العليا. فبقاء الدعم والتمويل مرهون بقدرة المكتبة على ربط تحولها بأولويات الجامعة نفسها: إسهامًا أوضح في الإنتاج البحثي، ودعم ملموس لمتطلبات الاعتماد الأكاديمي، وتجربة أفضل للطالب والباحث. حين تتحدث المكتبة بهذه اللغة، تتحول في نظر الجامعة من مركز تكلفة إلى شريك استراتيجي.

تبقى الحقيقة الأهم أن التحول نحو المكتبة الذكية ليس سباقًا إلى أحدث التقنيات، بل مسار نضج تتقدم فيه كل مؤسسة من نقطتها الخاصة وبإيقاعها الخاص. والمكتبات التي قطعت هذا المسار بنجاح لم تبدأ وحدها، بل استندت إلى شركاء يفهمون خصوصية المنطقة ومؤسساتها. وفي هذا السياق، تواصل نسيج، بخبرتها الممتدة في خدمة المكتبات الأكاديمية في المنطقة العربية، تطوير حلول المكتبات الذكية بالتعاون مع شركائها العالميين، ومن ذلك شراكتها مع CNKI International لإطلاق نموذج متكامل للمكتبات الذكية لإطلاق نموذج متكامل للمكتبات الذكية يجمع بين الموارد الأكاديمية الرقمية وحلول الأتمتة والبنية التحتية الذكية، ليجعل التحول الذي يناقشه هذا المقال واقعًا تعيشه المكتبة لا طموحًا تؤجله.