يحب الناس تقديم التوصيات حول الأشياء للآخرين. فإذا كانت لديهم تجربة رائعة، فإنهم يشعرون بالحاجة إلى السماح لأصدقائهم بمعرفة ذلك. وإذا كانوا يحبون المنتج، فإنهم يريدون أن يجربه الجميع من حولهم أيضًا؛ وأفضل ما في الأمر، وكما ذكر موقع امباكت Impact المتخصص في التسويق هو أن 92٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات التي يتلقونها من الأصدقاء... وهذه هي الفكرة التي يتمحور حولها مفهوم التسويق الشفهي أو التسويق عبر الكلمة WOMM) Word of Mouth Marketing.)