في الوقت الذي ينجز فيه المستخدم معاملاته البنكية خلال ثوانٍ، ويقود سيارته بتطبيق ذكي، لا تزال العديد من الخدمات الحكومية تعاني من بطء التفاعل، تعقيد الواجهة، وتجربة تشبه متاهات البيروقراطية الورقية، ولكن بثوب رقمي!
يطرح هذا سؤالاً محورياً: هل تستطيع الحكومات بمفردها خلق تجربة رقمية متكاملة؟ أم أن النجاح يتطلب شراكة استراتيجية مع الشركات التقنية؟ هنا تبرز هذه الشركات كشريك أساسي، لا مجرد مورد، في تصميم وتنفيذ واستدامة التحول الرقمي.
