استخدام التكنولوجيا والاستفادة القصوى منها يمثل أمرًا لا غنى عنه للمؤسسات التي تسعى جاهدة لتعزيز مشاركة الموظفين ورفع أدائها التنظيمي. وفقًا لشركة Gartner، يستخدم 16٪ من أصحاب العمل التقنيات بشكل متكرر لمراقبة موظفيهم من خلال طرق مثل تسجيل الدخول والخروج الافتراضي، وتتبع استخدام الكمبيوتر في العمل، ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني للموظفين أو الاتصالات / الدردشة الداخلية، وذلك لضمان أن القوى العاملة لديهم تحقق أهدافها اليومية بكفاءة وبدون عوائق. ومع ذلك، وعلى الرغم من أهمية استخدام التكنولوجيا في مراقبة أداء الموظفين، إلا أن هذا لا ينبغي أن يكون مقيدًا بدورها الوظيفي فقط. يجب علينا أن نتجاوز الحدود الضيقة للتفكير في كيف يمكننا الاستفادة من التكنولوجيا بشكل أوسع، لتعزيز التواصل الداخلي وتطوير قدرات الموظفين على نحو يعزز من كفاءتهم وإبداعهم، ويمنحهم تجربة موظف استثنائية.

ما تجربة الموظف؟

تجربة الموظف (EX) هي تتويج لتصورات الموظف وعواطفه وتفاعلاته مع مكان عمله طوال دورة حياة الموظف بأكملها. إن جو العمل، والتفاعلات مع المشرفين وزملاء العمل، والمواد والخدمات المتاحة للمساعدة في الأداء الوظيفي، كلها عوامل تشكل تجربة الموظف. إنه نهج شامل لفهم وإدارة رفاهية الموظفين ومشاركتهم ورضاهم داخل المنظمة.

استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الموظف

عادةً ما تفكر الشركات في تحسين تجربة العملاء، وصنع منتجات أفضل، وتحقيق الإيرادات. لكنهم ينسون أحد الأشياء الأساسية التي تغذي البرنامج بأكمله: الموظفون. إذا لم يكن موظفوك سعداء وراضين، فسوف تخسر شركتك في نهاية المطاف.

لقد قرأنا عن "الكساد الكبير" والآن نشهد "الاستقالة الكبرى" في عالم الشركات. وفقاً لتقرير بحثي لشركة مايكروسوفت، من المرجح أن يفكر حوالي 52% من الجيل Z وجيل الألفية في تغيير أصحاب العمل هذا العام. وأحد الأسباب وراء ذلك هو أنهم يواجهون تجربة موظفين سيئة في مؤسساتهم الحالية. ذلك بدوره دفع المؤسسات للبحث عن طرق لتحسين تجربة الموظفين.

من جهة أخرى إذا لم يشعر موظفوك بالرضى، فسوف يؤثر هذا على تجربة العملاء (CX). لأن الموظفين السعداء يخلقون عملاء سعداء. لمنع حدوث ذلك، تحتاج إلى استخدام التكنولوجيا بحكمة وتوفير تجربة موظف جيدة لجميع العاملين في شركتك أو مؤسستك.

وهنا تظهر تكنولوجيا تجربة الموظف في الصورة. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة الموظف بمساعدة الأدوات الرقمية. باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك تخصيص تجارب مخصصة لموظفيك بدءًا من مرحلة الإعداد وحتى مغادرة مؤسستك.

استخدام التكنولوجيا لتعزيز مشاركة الموظفين

تمثل مشاركة الموظفين تحديًا مستمرًا للشركات في مختلف القطاعات. غالبًا ما يكون الموظفون الذين لا يشعرون بالاندماج أقل إنتاجية، وأكثر عرضة لترك المنظمة، مما يمكن أن يلحق آثارًا سلبية بثقافة العمل بشكل عام. وهنا نعيد التأكيد على أن استخدام التكنولوجيا لمراقبة الأمور لا يكفي للحفاظ على انخراط جميع الموظفين في بيئة العمل. لضمان أن التكنولوجيا تسهم فعليًا في تعزيز مشاركة الموظفين، يجب على المؤسسات أن تأخذ بعين الاعتبار العوامل البشرية. يمكن أن تتضمن هذه العوامل تحفيز الموظفين بشكل فعال، وتوفير بيئة عمل تشجع على التعاون والابتكار، وتقديم فرص للتطوير الشخصي.

ببساطة، يجب أن تكون التكنولوجيا جزءًا من استراتيجية شاملة لتحسين مشاركة الموظفين، مع التركيز على جعل البيئة الرقمية محفزة وملهمة للجميع.

تقنيات مبتكرة لتعزيز مشاركة الموظفين وتحسين تجربتهم

1-  منصات مشاركة الموظفين:

منصات مشاركة الموظفين هي حلول رقمية شاملة مصممة لتعزيز تجربة العمل الشاملة من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز التواصل والتعاون وتقدير الموظفين ومن الأمثلة على منصات مشاركة الموظفين:

• Microsoft Teams : وهو تطبيق للتواصل والتعاون في مكان العمل يُقدمه شركة مايكروسوفت. يهدف Teams إلى تحسين تجربة التعاون بين أفراد الفِرق وأعضاء المؤسسات من خلال واجهة متكاملة. يُوفر التطبيق مجموعة من الأدوات والميزات، بما في ذلك المحادثات الفورية، واجتماعات الفيديو والصوت، ومشاركة العمل على الملفات، نظراَ لقدرته على تمكين المستخدمين من التفاعل في الوقت الحقيقي على ملفات Office ومستندات SharePoint وإجراء اجتماعات مرئية أو صوتية. كما يُوفر أيضًا تكاملًا واسعًا مع تطبيقات Microsoft والطرف الثالث لتحسين سير العمل والتفاعل الفعّال. يركز Teams على الأمان وإدارة الهوية لحماية البيانات وضمان الأمان الرقمي. بشكل شامل، يُعتبر Microsoft Teams أداة فعّالة تجمع بين التواصل والتعاون في بيئة واحدة، إسهام في تعزيز الفعالية العامة للعمل وتيسير التفاعل الفعّال في مكان العمل الحديث.

• تطبيق سلاك (Slack) : منصة تواصل فعّالة تتجاوز تقنيات الاتصال التقليدية، حيث تُعد Slack منصة تفاعلية للرسائل والتعاون تستخدمها الفِرق والمؤسسات لتحسين التواصل الداخلي. توفر Slack قاعدة مركزية للمحادثات تُنظم في قنوات مختلفة، مما يسهم في تنظيم وتسهيل التواصل بين أفراد الفريق. تتميز Slack بالقدرة على الرسائل الفورية وتكاملها مع تطبيقات أخرى مثل Google Drive وTrello وGitHub. كما يتيح نظام البحث في Slack البحث الشامل في المحادثات والملفات، مع إمكانية تكاملها مع الروبوتات لتقديم إشعارات أو معلومات آلياً. يعمل Slack على تحسين التواصل وزيادة الإنتاجية، مما يسهم في توفير الوقت وتحسين كفاءة العمل.

• منصة Bonusly: هي إحدى منصات بناء برامج تقدير ومكافأة الموظفين، وتتميز بكتالوج كبير للمكافآت، مع التركيز على عرض التقدير من موظف إلى نظيره. توفر Bonusly أيضًا إمكانية الوصول إلى خصومات على المنتجات والخدمات للشركات، مع تكامل فعّال مع أنظمة الموارد البشرية والأدوات الاجتماعية، مما يجعلها لا غنى عنها لتعزيز التواصل الإيجابي والأداء المشترك في البيئات العمل.

2- أنظمة إدارة التعلم (LMS):

تعمل أنظمة إدارة التعلم (LMS) على تسخير قوة التكنولوجيا لتسهيل تقديم وإدارة مبادرات التدريب والتطوير. توفر هذه المنصات مجموعة متنوعة من المواد التعليمية، والتي تشمل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والندوات عبر الإنترنت والوحدات التفاعلية. تعمل منصات LMS على تمكين الموظفين من اكتساب مهارات ومعارف جديدة بالسرعة التي تناسبهم، مما يعزز ثقافة التعلم المستمر والتطوير المهني. ومن الأمثلة على أنظمة إدارة التعلم:

• منصة مداد السحابية: وهي منصة تمكن الجامعات والكليات ومؤسسات التعليم العالي والجهات الحكومية والشركات، من مواءمة إجراءاتها الأكاديمية والإدارية والتدريبية مع أحدث التقنيات، ودعم مبادراتها للتحول الرقمي، بما يفسح الطريق للإبداع والابتكار المؤسسي؛ تقدم منصة مداد السحابية جميع المكونات الضرورية لرقمنة التعلم والتدريب والعمليات الإدارية ضمن بنية موحدة وقوية للغاية تستفيد من أحدث التقنيات الناشئة ومنصات مفتوحة المصدر ، والتي يتم تقديمها عبر خدمة يمكن أن تلتزم بأعلى معايير الأمان والكفاءة ، والموثوقية التشغيلي

• Canvas by Instructure : يتميز Canvas بواجهته البديهية والتي يمكن الوصول إليها بسهولة، حيث يركز تصميمه على البساطة لتسهيل التنقل والتفاعل بين المعلمين والطلاب بسلاسة. تشجع المنصة على التعاون بين الطلاب والمعلمين من خلال منتديات المناقشة والمساحات التعاونية، حيث يمكن للمتعلمين المشاركة في مناقشات هادفة ومشاركة الأفكار والعمل في المشاريع معًا، مما يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع. كما يوفر Canvas تطبيقًا للهاتف المحمول، مما يضمن قدرة المتعلمين على الوصول إلى مواد الدورة التدريبية والمشاركة في المناقشات في أي وقت وفي أي مكان.

3. تطبيقات رفاهية الموظفين:

وهي تطبيقات توظف التكنولوجيا لتحسين الصحة البدنية والعقلية للموظفين و تركز على تحسين الرفاه الشامل، مما يعزز الصحة والمشاركة في العمل والتقليل من التوتر، وتشجع على التوازن بين متطلبات العمل والحياة. ومن الأمثلة على هذه التطبيقات:

• أدوات تتبع الصحة Health Tracking Tools: تشتمل العديد من تطبيقات الرفاهية على ميزات لتتبع مقاييس الصحة البدنية، مثل الخطوات المتخذة وأنماط النوم والتغذية. توفر هذه الأدوات للأفراد نظرة ثاقبة حول عاداتهم الصحية، وتمكينهم من اتخاذ خيارات مستنيرة لأسلوب حياة أكثر صحة.

• برامج مساعدة الموظفين (EAPs): تدمج بعض تطبيقات الرفاهية برامج مساعدة الموظفين، وتقدم خدمات استشارية سرية ودعمًا للصحة العقلية. وهذا يضمن حصول الموظفين على المساعدة المهنية عند الحاجة، مما يساهم في خلق بيئة عمل داعمة ومهتمة.