عندما أفكر في نظام ما، وإذا ما كان يتبع الأجيال التقليدية أو الأجيال القادمة، أعتمد في الحكم على ذلك على التقنية المستخدمة عند بناء هذه الأنظمة. قبل خمسة وعشرين إلى ثلاثين سنة، ظهر الجيل الأول لأنظمة إدارة المكتبات وبدأت تحل محل أنظمة البطاقات، وحلَّ صفير ماسح الباركود الضوئي بدلا من صوت طابعة تاريخ الإعارة وتاريخ الارجاع. قبل خمسة وعشرين عاما كان التعليم أيضا مختلف جدا، ومع النظم التابعة للجيلالأول لا يزال يعمل حتى اليوم، وفي كثير من الحالات لا يزال يجري تطويرها ودعمها.
كيف يؤثر التواجد على الإنترنت على نجاح مكتبتك؟ في ورشته التي عقدها مؤخرا، يستخدم "دافيد ليي كينج" David Lee King خبرته كمدير للخدمات الرقمية في مكتبة توبيكا وشاوني العامة Topeka & Shawnee Public Library ليعرض مدى أهمية "عقلية الإنترنت أولا"، مع الاستعانة بأمثلة معينة على بناء التواجد على الإنترنت.
قد يكون جذب الطلاب للالتحاق في البرامج التعليمية المطروحة ليس بالعملية السهلة بالنسبة للكليات والجامعات في ظل المنافسة والأزمة المالية العالمية التي بدأت في سبتمبر 2008 والتي اعتبرت الأسوأ من نوعها منذ زمن الكساد الكبير سنة 1929م، ولكن الأصعب هو كيفية الاحتفاظ بولاء الطلاب وتحفيزهم على الاستمرار. فاستمرار الطلاب في الجامعة لاستكمال أهدافهم التعليمية مؤشر رئيس لنجاح الطالب وبالتالي نجاح المؤسسة التعليمية، ومدى التزامها بتحقيق الجودة الشاملة والتي تسمح للطلاب بالانخراط في البيئة الأكاديمية على نحو فعال. فالمبدأ الأساسي للاحتفاظ بالطلاب، وفقا لفنسنت تينتو(1993) والمعروف أنه أفضل من عمل على موضوع ترك الطلاب للدراسة هو " الالتزام الذي ينبع من طبيعة المهمة التعليمية للمؤسسة". كنا قد ناقشنا في الجزء الأول من هذا الموضوع الدوافع التي تحرك الجامعات والكليات للاهتمام بالطلاب والعمل على ولائهم إلى المؤسسة الأكاديمية. وهنا نستعرض ستة استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بولاء الطلاب بطريقة تحدث فرقا ملموسا في أداء الطالب والمؤسسة التعليمية،
لعل من أصعب ما تواجهه المكتبات منذ نشأتها وحتى الآن هو سعيها الحثيثة إلى التعرف على مدى رضاء مستفيديها عما تقتنيه من مصادر معلومات و/أو ما تقدمه من خدمات، والأصعب من ذلك هو محاولتها ترجمة هذا الرضاء من مجرد انطباعات شخصية - سواء كانت هذه الانطباعات ملتفحة برداء المجاملة أو مدفوعة بضغائن الغضب - إلى أرقام وإحصائيات حقيقية وصادقة. ومن ثم يعد وجود أداة معيارية يمكن من خلالها رصد وقياس وتقييم ومن ثم تقويم ما تقدمه المكتبات من خدمات وذلك من منظور أفراد مجتمع المستفيدين، ميزة نسبية تتمتع بها المكتبة حال قيامها بتبني هذه الأداة وتطبيقها، خاصة إذا ما أرادت أن تعزز جهودها للارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها، وأن تجعلها تدور حول المستفيدين User-centered ومتوجهة نحو تلبية احتياجاتهم User needs-oriented واستباقية Proactive في اتخاذ التدابير التي تمكن من تلبية هذه الاحتياجات بكفاية وفاعلية.
