في بيئة تتطور فيها التقنية وتتبدل احتياجات السوق بوتيرة متلاحقة، بات التحول الرقمي أولوية لا يمكن تجاهلها. لم يعد مجرد تحديث للتقنيات أو رقمنة للإجراءات، بل أصبح تغييرًا جوهريًا في طريقة تفكير الشركات في خلق القيمة، وتقديم الخدمات، والتفاعل مع عملائها. بحسب تقرير Gartner لعام 2024، من المتوقع أن تستثمر 70% من الشركات العالمية أكثر من 50% من ميزانياتها التقنية في مبادرات التحول الرقمي بحلول 2026، مما يعكس التحول من "التقنية كأداة" إلى "التقنية كاستراتيجية عمل".

يشير التحول الرقمي إلى العملية الإستراتيجيةالتي تسعى للاستفادة من التقنيات الرقمية لإحداث تحول جذري في عمليات المنظمة واستراتيجياتها وثقافتها وتجارب العملاء. وهو يتضمن دمج التقنيات المتقدمة والرؤى المستندة إلى البيانات والممارسات المبتكرة لدفع النمو وتعزيز الكفاءة وإنشاء خدمات ومنتجات قيمة ومبتكرة. في جوهره، لا يقتصر التحول الرقمي على اعتماد التقنيات الفردية فحسب؛ بل هو نهج شامل يعيد تشكيل كيفية عمل الشركات وتفاعلها في العصر الرقمي