في مقال له بعنوان: "كيف تبدو إدارة العمليات الرائعة مثل سيمفونية" يقول Rick McCarthy مدير المجموعة المسؤولة عن إدارة قاعدة بيانات كل من APQC's Open Standards Benchmarking® (OSB) وProcess Classification Framework® (PCF) بالمركز الأمريكي للجودة والإنتاجية،:" تسعى المنظمات الأكثر نجاحًا في العالم باستمرار إلى البحث عن طرق لتصبح أكثر كفاءة وإنتاجية ورشاقة. وقيامها بذلك يتطلب فهمًا قويًا للأداء
إضغط هنـا لقراءة المزيد
