مع نهاية كل عام، حين تُراجَع الميزانيات وتُحدَّد الأولويات، يجد مدير المكتبة الجامعية نفسه أمام نفس الأرقام: عدد المجلدات، وعدد قواعد البيانات، وعدد الزيارات الشهرية. أرقام مألوفة، لكنها تجيب على سؤال واحد فقط، يتمثل في: ماذا نملك؟

بينما السؤال الأجدر بالتوقف امامه هو: ما الذي يتغير بوجودنا؟

ليس هذا نقداً لما هو قائم، بل دعوة للتأمل. فالمكتبات الجامعية التي تنجح في المرحلة القادمة لن تكون بالضرورة الأكبر حجماً أو الأوسع مجموعةً، بل تلك التي تعرف بصدق متى وأين تقف، وما الذي تحتاج إلى تطويره.

يعمل مجتمع المعلومات العالمي على تحسين نوعية الحياة، لذا تؤثر الجودة فيها علي كافة قطاعات المجتمع، وذلك يرجع للعلاقة مابين مخرجات هذا القطاع وخدماته المقدمة للمجتمع من تأثير على النمو الاجتماعي والاقتصادي، وعدم وجود مخرجات ذات جودة متميزة هو انعكاس لحالات التخلف المجتمعي. من هنا نري جودة الخدمات في المكتبات تحظي باهتمام ملحوظ كما أنه بدأ النظر إليها كقدرة تنافسية لجني نتائج تتصف بالتميز. وقد اعتبرت الجودة جزءا هاما من أي من الخدمات المقدمة في المكتبات. مفهوم 6 سيجما هو الإستراتيجية الوحيدة التي تقرر النمو القائم والمستقبلي للمؤسسة.

تواجه الإدارة في المكتبات والمستخدمين والموظفين ضغوطاً على حد سواء، بسبب ضغط التكنولوجيات وزيادة توقعات المستخدمين، وارتفاع تكاليف الصيانة، وزيادة تكلفة موارد المعلومات، والحد من الميزانية. نهدف هنا وخلال هذه التدوينة إلي التعرف على استراتيجيات الـ 6 سيجما وآليات تطبيقها في المكتبات.