في بيئة المكتبات، تعد المحادثات الصعبة جزءًا شائعًا من عمل أمناء المكتبات والموظفين. سواء كان الأمر يتعلق بإبلاغ المستفيدين بعدم توافر العناصر المطلوبة أو معالجة مشكلات الأداء مع الزملاء. ومع ذلك وبالرغم من التعقيدات المتأصلة لمثل هذه المشاكل، فإن إتقان فن التعامل مع المحادثات الصعبة في المكتبة أمر ضروري لخلق تجربة إيجابية وجذابة للجميع. وفي هذا السياق يلعب أمناء المكتبات والموظفون دورًا محوريًا في تعزيز بيئة شاملة وداعمة، تهتم بآليات التعامل البناءة مع المناقشات الصعبة ذات العلاقة بالمستفيدين والزملاء على حدٍ سواء.

إضغط هنـا لقراءة المزيد

يعمل مجتمع المعلومات العالمي على تحسين نوعية الحياة، لذا تؤثر الجودة فيها علي كافة قطاعات المجتمع، وذلك يرجع للعلاقة مابين مخرجات هذا القطاع وخدماته المقدمة للمجتمع من تأثير على النمو الاجتماعي والاقتصادي، وعدم وجود مخرجات ذات جودة متميزة هو انعكاس لحالات التخلف المجتمعي. من هنا نري جودة الخدمات في المكتبات تحظي باهتمام ملحوظ كما أنه بدأ النظر إليها كقدرة تنافسية لجني نتائج تتصف بالتميز. وقد اعتبرت الجودة جزءا هاما من أي من الخدمات المقدمة في المكتبات. مفهوم 6 سيجما هو الإستراتيجية الوحيدة التي تقرر النمو القائم والمستقبلي للمؤسسة.

تواجه الإدارة في المكتبات والمستخدمين والموظفين ضغوطاً على حد سواء، بسبب ضغط التكنولوجيات وزيادة توقعات المستخدمين، وارتفاع تكاليف الصيانة، وزيادة تكلفة موارد المعلومات، والحد من الميزانية. نهدف هنا وخلال هذه التدوينة إلي التعرف على استراتيجيات الـ 6 سيجما وآليات تطبيقها في المكتبات.

إضغط هنـا لقراءة المزيد